WPS Центр заявок в Windows: часто задаваемые вопросы

Последнее обновление:23 июля 2026 г.

При использовании Центра заявок часто возникают вопросы о различиях в представлениях, условиях фильтрации и действиях с экспортом; ниже приведены ответы на 3 частых вопроса.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между вкладками «Центр заявок», «Human Service» и «Bot Service»?

  1. Вкладка «Центр заявок» используется для просмотра всех заявок и отображает более широкий набор полей.
  2. Вкладка «Human Service» используется для просмотра заявок, обработанных операторами.
  3. Вкладка «Bot Service» используется для просмотра заявок, обработанных ботами, а также поддерживает настройку полей и экспорт заявок.

Какие условия фильтрации доступны в списке заявок?

  1. В списке Центра заявок можно фильтровать по номеру заявки, статусу обслуживания, диапазону дат, оператору, тегу заявки и оценке удовлетворенности пользователя.
  2. В списках Human Service и Bot Service можно использовать доступные на каждой странице элементы фильтрации.
  3. Если результат пуст, сначала сбросьте условия, а затем добавляйте фильтры по одному.

Как экспортировать заявки в WPS Центре заявок в Windows?

  1. Откройте вкладку «Bot Service» .
  2. Задайте нужные фильтры и нажмите «Поиск».
  3. Нажмите «Экспорт заявок» , чтобы выгрузить данные заявок по текущим условиям для офлайн-просмотра или архивирования.

Глоссарий

ТерминОпределение
Центр заявокСтраница в консоли администратора Service Desk, на которой собраны все заявки.
Human ServiceПредставление заявок, в котором отображаются только заявки, обработанные операторами.
Bot ServiceПредставление заявок, в котором отображаются только заявки, обработанные ботами, и поддерживаются некоторые действия по управлению списком.
Настройка полейНастройка, используемая для изменения отображаемых столбцов в списке.
Удовлетворенность пользователяПоле, используемое для отображения отзывов или фильтрации в результатах заявок.