Управление службой поддержки

Управление службой поддержки помогает добавлять и управлять агентами службы поддержки для обработки пользовательских обращений и интеллектуального распределения. Этот раздел предоставляет инструменты для ведения данных агентов и их расписания, чтобы сделать работу удобнее и эффективнее. С помощью Управления службой поддержки можно просматривать список агентов, проверять учетную запись, навыки, номер аватара, часы обслуживания, текущий статус и общее количество, а затем при необходимости добавлять, редактировать или удалять агентов. Можно настраивать учетные записи агентов, номера аватаров, описания, несколько временных интервалов обслуживания и навыки, например обработку по всем навыкам. Если вы подготавливаете данные агентов для интеллектуального распределения, корректируете расписание, обновляете навыки или исключаете агентов из назначения новых заявок с сохранением исторических данных, Управление службой поддержки поможет сохранить продуктивность и эффективно выполнять задачи. Чтобы узнать больше, выберите ниже документ, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

1:53