WPS Управление службой поддержки в Windows: часто задаваемые вопросы

Эти часто задаваемые вопросы охватывают 5 основных тем по управлению службой поддержки в Windows, включая обязательные данные профиля, статус офлайн, метки навыков, описания профилей и настройку часов работы.

Часто задаваемые вопросы

Какую информацию следует подготовить перед добавлением сотрудника службы поддержки?

1. Подготовьте учетную запись сотрудника, которую можно выбрать.
2. Подтвердите идентификатор аватара, описание профиля, часы работы и настройки навыков.
3. Полезно заранее определить сферу деятельности сотрудника, чтобы описание и навыки были заполнены четко.

Почему сотрудник отображается как офлайн?

1. Сначала проверьте, выполнил ли сотрудник вход в систему или вручную переключился в офлайн.
2. Затем проверьте, закончились ли общие рабочие часы службы поддержки.
3. Если рабочие часы службы поддержки закончились, статус может оставаться офлайн, даже если собственные часы работы сотрудника еще не закончились.

Что означает «Все навыки»?

1. «Все навыки» означает, что сотрудник может обрабатывать более широкий спектр типов проблем.
2. Если вашей команде нужны более детальные правила назначения, вы можете продолжить определение более конкретных категорий навыков.
3. Полезно поддерживать единообразие названий навыков в команде.

Для чего используется описание профиля?

1. Описание профиля объясняет профессиональные возможности сотрудника и сферу поддержки.
2. Когда в службе поддержки включена соответствующая логика сопоставления, описание помогает более точно распределять запросы.
3. Полезно включать в описание знакомые продукты, распространенные типы проблем и примечания.

Может ли один сотрудник иметь несколько диапазонов часов работы?

1. Да. При добавлении или редактировании сотрудника можно настроить несколько диапазонов часов работы.
2. Нажмите + Добавить часы работы чтобы добавить еще один временной диапазон.
3. После настройки проверьте время начала, время окончания и дни недели на точность.

Глоссарий