Панель данных

Панель данных помогает просматривать операционные данные службы поддержки в одном месте. Этот раздел предоставляет инструменты для анализа активности заявок, эффективности обслуживания, качества базы знаний и результатов удовлетворенности, чтобы сделать работу удобнее и эффективнее. С помощью Панели данных можно просматривать данные по четырем направлениям: динамика заявок, эффективность службы поддержки, качество базы вопросов и ответов и опросы удовлетворенности; задавать пользовательские даты начала и окончания для статистики; а также проверять такие показатели, как количество созданных заявок, коэффициент решения, коэффициент перехвата роботом, среднее ежедневное количество созданных заявок, среднее ежедневное количество переданных заявок, объем обработки, время ответа, время решения, коэффициент сопоставления вопросов, удовлетворенность пользователей, общий балл удовлетворенности и распределение по измерениям. Если вы отслеживаете исторические показатели работы или оцениваете эффективность поддержки, Панель данных поможет сохранить продуктивность и эффективно работать на разных устройствах и в разных условиях. Чтобы узнать больше, выберите ниже документ, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

1:53