Как использовать панель данных WPS на macOS

Используйте панель данных WPS на macOS с помощью 5 пошаговых инструкций, которые выполняются в консоли управления службой поддержки. Выберите тему из списка и следуйте шагам.

Список инструкций

Пошаговое руководство

1. Откройте страницу панели данных

Путь доступа: Рабочая область → Служба поддержки → Управление службой поддержки → Панель данных

1. Нажмите значок Рабочая область в левой панели навигации.
2. Нажмите значок Служба поддержки чтобы открыть главную страницу службы поддержки.
3. Нажмите Управление службой поддержки.
4. Нажмите Панель данных в левом меню навигации.

Критерии успеха

• Результат: Откроется страница панели данных.
• Вы можете продолжить: Просмотр тенденций обращений, эффективности операторов, качества базы знаний и опросов удовлетворенности.

Советы по использованию

• Сначала вам потребуется разрешение на доступ к консоли управления службой поддержки.
• Загрузка данных зависит от стабильного сетевого подключения.

2. Просмотр тенденций обращений

Путь доступа: Консоль управления службой поддержки → Панель данных → Тенденции обращений

1. Откройте страницу панели данных. По умолчанию отображается представление Тенденции обращений .
2. Задайте дату начала и дату окончания в верхней части страницы.
3. Просмотрите такие показатели, как процент перехвата ботом, среднее количество созданных обращений в день и среднее количество эскалированных обращений в день.
4. Просмотрите график тенденций ниже, чтобы увидеть динамику количества обращений и решенных обращений.

Критерии успеха

• Результат: На странице отображаются показатели тенденций обращений и график тенденций.
• Вы можете продолжить: Изменить диапазон дат и просмотреть данные за разные периоды.

Советы по использованию

• Выбранный диапазон дат влияет на текущие результаты.
• Статистика отображается после того, как будут доступны данные о работе службы поддержки.

3. Просмотр эффективности операторов

Путь доступа: Консоль управления службой поддержки → Панель данных → Эффективность операторов

1. Откройте страницу панели данных.
2. Нажмите вкладку Эффективность операторов .
3. Просмотрите такие показатели, как количество обработанных обращений, время ответа и время решения.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отображается статистика эффективности агентов.
• Вы можете продолжить: Объедините результаты с выбранным диапазоном дат для дальнейшего анализа.

Советы по использованию

• Перед просмотром данных проверьте, соответствует ли диапазон дат в верхней части страницы вашим аналитическим задачам.

4. Проверка качества базы знаний

Путь входа: Консоль управления службой поддержки → Панель данных → Качество базы знаний

1. Откройте страницу «Панель данных».
2. Нажмите вкладку «Качество базы знаний» .
3. Просмотрите показатели качества, такие как коэффициент совпадения вопросов и удовлетворенность пользователей.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отображаются данные о качестве базы знаний.
• Вы можете продолжить: Переключитесь на другие вкладки для сравнения.

Советы по использованию

• Отображаемые результаты меняются в зависимости от текущего диапазона дат.

5. Просмотр опросов удовлетворенности

Путь входа: Консоль управления службой поддержки → Панель данных → Опрос удовлетворенности

1. Откройте страницу «Панель данных».
2. Нажмите вкладку «Опрос удовлетворенности» .
3. Просмотрите общий балл удовлетворенности и распределение по различным аспектам.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отображается статистика опросов удовлетворенности.
• Вы можете продолжить: Объедините это представление с другими вкладками для оценки качества обслуживания.

Советы по использованию

• Фильтр по диапазону дат сохраняется при переключении вкладок.