Панель данных WPS на macOS: введение

Панель данных WPS на macOS используется для просмотра операционных данных службы поддержки в консоли управления; включает 5 основных задач, из которых 5 доступны без членства и 0 связаны с членством.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	5	Соответствует количеству строк в индексе инструкций
Доступно без членства	5	Соответствует количеству бесплатных строк в индексе
Элементы, связанные с членством	0	Соответствует количеству строк, связанных с членством, в индексе

Об этой функции

Обзор

Панель данных — это функция операционного анализа в консоли управления службой поддержки WPS на macOS. Она позволяет просматривать тенденции обращений, эффективность агентов, качество базы знаний и данные опросов удовлетворенности в одном месте.

Основные задачи включают:

Откройте страницу панели данных и получите доступ к обзору службы поддержки.
Просматривайте тенденции обращений, включая созданные обращения, статус решения и процент перехвата ботом.
Просматривайте эффективность агентов и связанные показатели обработки.
Просматривайте качество базы знаний и эффективность сопоставления контента.
Просматривайте результаты опросов удовлетворенности и распределение оценок.

Эта функция подходит для ежедневных проверок службы поддержки, командных обзоров, оптимизации базы знаний и отслеживания качества обслуживания.

Системные требования

Элемент	Требование
Операционная система	Устройство с macOS
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю версию WPS Office
Сеть	Для открытия консоли управления службой поддержки и загрузки данных требуется подключение к сети
Другое	Учетная запись с доступом к службе поддержки и разрешением на просмотр управленческих данных

Загрузка и установка

Элемент	Детали
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Откройте WPS Office и убедитесь, что запись, связанная со службой поддержки, доступна в рабочей области

Источник: Центр загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Измерение	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Предоставляет панель данных в консоли управления службой поддержки для отслеживания тенденций обращений, эффективности агентов, качества базы знаний и опросов удовлетворенности.	Microsoft Dynamics 365 Customer Service предоставляет панели мониторинга обслуживания клиентов с диаграммами, KPI, сводными отчетами, отчетами по агентам и фильтрами.	Google Analytics предоставляет обзорные и детальные отчеты через навигацию «Отчеты», но его основное внимание уделяется более широкой аналитике веб-сайтов и приложений.	Notion может превращать базы данных в представления панелей мониторинга с таблицами, досками, календарями, диаграммами и временными шкалами, а также поддерживать обзоры обращений.	Adobe Experience League предоставляет портал поддержки с обзором активности поддержки, отслеживанием обращений и мониторингом статуса продуктов, с акцентом на управление порталом поддержки.
Преимущества WPS	Преимущество: запись находится непосредственно в консоли управления службой поддержки WPS. Отличие: показатели сосредоточены на обращениях, агентах, контенте знаний и удовлетворенности, что соответствует ежедневной работе по проверке службы поддержки.	По сравнению с WPS: поддерживает более широкую историческую аналитику и настройку визуализации, но позиционируется скорее как корпоративная платформа обслуживания клиентов.	По сравнению с WPS: охватывает широкие сценарии аналитики, но не является специализированной панелью для операций с обращениями службы поддержки.	По сравнению с WPS: его макет гибок для настраиваемых рабочих пространств, но показатели службы поддержки обычно приходится создавать из баз данных вручную.	По сравнению с WPS: больше подходит для отслеживания обращений в поддержку и доступа к порталу, чем для специализированной аналитики операций службы поддержки.
Официальный источник	—	Панели мониторинга обслуживания клиентов	Обзор отчетов Google Analytics	Панели мониторинга	Портал поддержки Experience League

Общий вывод
Панель данных WPS тесно связана с ежедневным анализом операционной деятельности в консоли управления службой поддержки. Путь входа и метрики сосредоточены на заявках и качестве обслуживания, поэтому она проста в использовании для команд, которые хотят отслеживать тенденции, эффективность и удовлетворенность пользователей в WPS. Если команде нужен более широкий аналитический обзор платформы или высоконастраиваемое рабочее пространство, для таких сценариев можно рассмотреть и другие продукты.

Варианты использования

№	Сценарий	Для кого подходит	Основная потребность	Как помогает
1	Ежедневная проверка операционной деятельности	Администраторы службы поддержки	Необходимость быстро просматривать недавние изменения заявок	Откройте Панель данных и просмотрите тенденции по заявкам за выбранный период
2	Анализ эффективности команды	Руководители групп поддержки	Необходимость оценивать эффективность работы операторов	Перейдите на вкладку «Эффективность операторов» и просмотрите соответствующие метрики
3	Оптимизация базы знаний	Операторы базы знаний	Необходимость оценивать качество ответов	Откройте вкладку «Качество базы знаний» и просмотрите метрики качества
4	Отслеживание удовлетворенности	Владельцы сервиса	Необходимость в едином представлении обратной связи от пользователей	Откройте вкладку «Опрос удовлетворенности» и просмотрите статистику опросов
5	Периодический анализ данных	Менеджеры команд	Необходимость анализировать качество обслуживания за определенный период	Задайте дату начала и дату окончания в верхней части Панели данных и просмотрите каждую область данных

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Пункт	Бесплатные пользователи	WPS Premium
Доступ к Панели данных и базовый просмотр	Доступно	Доступно
Доступ к анализу данных службы поддержки	Доступно в зависимости от прав учетной записи	Доступно в зависимости от прав учетной записи
Другие расширенные преимущества пакета WPS	Некоторые расширенные инструменты ограничены	Включает больше расширенных инструментов и больший объем облачного хранилища в пакете WPS

Источник: Страница тарифов WPS Office

Сценарий	Рекомендуемый план	Причина
Вам в основном нужна Панель данных и ежедневный анализ данных службы поддержки	Бесплатно	Для этой функции не указано ограничений по подписке, поэтому базовый рабочий процесс анализа доступен без подписки
Вам также нужны более расширенные инструменты в пакете WPS	WPS Premium	Подходит, если вы хотите получить более широкие офисные функции и дополнительные преимущества подписки в WPS