WPS Data Board на macOS: часто задаваемые вопросы

Q: Что означает показатель «Доля перехвата ботом» в динамике обращений?

Откройте вкладку «Динамика обращений» . Найдите показатель «Доля перехвата ботом». Он отражает долю обращений, обработанных ботом автоматически, и помогает оценить эффективность перенаправления обращений на бота.

При использовании WPS Data Board на macOS частые вопросы обычно касаются способа входа, диапазона дат и значения показателей. В этом разделе собраны 3 частых вопроса и глоссарий.

Часто задаваемые вопросы

Какие области данных можно просматривать в Data Board?

Откройте страницу Data Board в консоли управления службой поддержки.
Просмотрите четыре доступные области: динамика обращений, эффективность операторов, качество базы знаний и опросы удовлетворенности.
Переключитесь на вкладку, соответствующую вашей текущей цели анализа.

Как настроить диапазон дат в WPS Data Board на macOS?

Откройте страницу Data Board.
Найдите поля «Дата начала» и «Дата окончания» в верхней части страницы.
Выберите нужный диапазон дат и просмотрите статистику в каждой области.

Что означает показатель «Доля перехвата ботом» в динамике обращений?

Откройте вкладку «Динамика обращений» .
Найдите показатель «Доля перехвата ботом».
Он отражает долю обращений, обработанных ботом автоматически, и помогает оценить эффективность перенаправления обращений на бота.

Глоссарий

Термин	Определение
Панель данных	Страница просмотра данных в консоли управления службой поддержки, где собрана операционная статистика в одном месте.
Доля перехвата ботом	Доля обращений, обработанных ботом автоматически; используется для оценки эффективности перенаправления обращений на бота.
Опрос удовлетворенности	Область данных для просмотра результатов обратной связи от пользователей, включая общую удовлетворенность и распределение оценок.