WPS Data Board в Windows: часто задаваемые вопросы

Последнее обновление:23 июля 2026 г.

При использовании Data Board вопросы обычно касаются того, где найти раздел, как понять период отчетности и почему некоторые показатели могут не отображаться. Ниже приведены ответы на 3 частых вопроса и глоссарий.

Часто задаваемые вопросы

Какие представления доступны в Data Board?

Откройте страницу Data Board.
Просмотрите четыре основных представления: «Динамика обращений», «Эффективность операторов», «Качество базы знаний» и «Опрос удовлетворенности».
Переключитесь на вкладку, соответствующую вашей текущей задаче анализа.

Как настроить период отчетности в Data Board?

Откройте страницу Data Board.
Найдите поля «Дата начала» и «Дата окончания» в верхней части страницы.
Выберите нужный период и просмотрите обновленные показатели и графики на текущей вкладке.

Почему некоторые показатели не отображаются?

Убедитесь, что ваша учетная запись имеет доступ к серверной части управления службой поддержки.
Проверьте, есть ли в службе поддержки записи об обращениях, данные о работе операторов, сведения об использовании базы знаний или результаты опросов удовлетворенности.
Если за выбранный период записей мало или нет вовсе, некоторые показатели могут отображаться не полностью.

Глоссарий

Термин	Определение
Панель данных	Страница, на которой собраны данные о работе службы поддержки и доступны для просмотра в нескольких представлениях.
Динамика обращений	Статистическое представление, отражающее изменения в создании, решении и эскалации обращений.
Доля обращений, обработанных роботом	Доля обращений, автоматически обработанных роботом без передачи оператору.
Качество базы знаний	Представление данных для оценки точности подбора ответов и качества отзывов пользователей.
Опрос удовлетворенности	Статистическое представление, обобщающее оценки пользователей и распределение уровней удовлетворенности.