Панель данных включает 5 разделов с инструкциями, все доступны без подписки. Ссылки ниже ведут к разделам об открытии страницы, просмотре динамики обращений, проверке эффективности операторов, оценке качества базы знаний и изучении опросов удовлетворенности.

Содержание инструкций

№	Раздел	Требования к подписке
1	1. Открытие страницы панели данных	Бесплатно
2	2. Просмотр динамики обращений	Бесплатно
3	3. Проверка эффективности операторов	Бесплатно
4	4. Оценка качества базы знаний	Бесплатно
5	5. Изучение опросов удовлетворенности	Бесплатно

Пошаговое руководство

1. Открытие страницы панели данных

Путь входа: Рабочая область → Сервисный центр → Управление сервисным центром → Панель данных

Нажмите значок Рабочая область на левой панели навигации.
Нажмите Сервисный центр , чтобы открыть главную страницу сервисного центра.
Нажмите Управление сервисным центром.
В левом меню навигации нажмите Панель данных.

Критерии успеха

Результат на экране: В левой навигации будет выделена Панель данных, а в основной области отобразится содержимое панели мониторинга.
Доступное следующее действие: Вы можете переключаться между разделами динамики обращений, эффективности операторов, качества базы знаний и опросов удовлетворенности.

Советы по использованию

Частая ошибка: Если сначала не открыть раздел Управление сервисным центром , пункт Панель данных может не отображаться в левом меню.
Примечание о среде: Для доступа к административной панели сервисного центра вашей учетной записи требуются соответствующие права.

2. Просмотр динамики обращений

Путь входа: Административная панель сервисного центра → Панель данных → Динамика обращений

Откройте страницу панели данных. По умолчанию отображается представление Динамика обращений .
Задайте дату начала и дату окончания в верхней части страницы.
Просмотрите ключевые показатели: доля обращений, обработанных роботом, среднее количество обращений в день и среднее количество эскалированных обращений в день.
Изучите график динамики ниже, чтобы понять изменения объема обращений и тенденции их решения.

Критерии успеха

Результат на экране: На странице отображаются показатели динамики обращений и график тенденций.
Доступное следующее действие: Вы можете изменить диапазон дат и просмотреть обновленные результаты.

Советы по использованию

Частая ошибка: Если не задать диапазон дат, сравниваемый период может не соответствовать вашим ожиданиям.
Примечание о среде: Результаты зависят от имеющихся данных об обращениях в сервисном центре.

3. Проверка эффективности агентов

Путь: Бэкенд управления службой поддержки → Панель данных → Эффективность агентов

На странице «Панель данных» нажмите вкладку «Эффективность агентов» .
Просмотрите статистику эффективности агентов, отображаемую на странице.
Обратите внимание на такие показатели, как количество обращений, время ответа и время решения для каждого агента.

Критерии успеха

Результат: Страница переключается на представление эффективности агентов и отображает соответствующую статистику.
Доступное следующее действие: Вы можете продолжить анализ производительности агентов за разные периоды времени.

Советы по использованию

Частая ошибка: Если вы останетесь на вкладке по умолчанию, вы можете перепутать данные о динамике обращений с данными об эффективности агентов.
Примечание об окружении: Для работы страницы требуются существующие записи обработки обращений агентами.

4. Проверка качества базы знаний

Путь: Бэкенд управления службой поддержки → Панель данных → Качество базы знаний

На странице «Панель данных» нажмите вкладку «Качество базы знаний» .
Просмотрите данные оценки качества, отображаемые на странице.
Обратите внимание на такие показатели, как доля совпадений по вопросам и удовлетворенность пользователей, чтобы оценить эффективность контента.

Критерии успеха

Результат: Страница переключается на представление качества базы знаний и показывает соответствующие показатели.
Доступное следующее действие: Вы можете сравнить это представление с другими вкладками, чтобы оценить качество обслуживания с разных сторон.

Советы по использованию

Частая ошибка: Если база знаний содержит ограниченный объем контента, некоторых показателей может не хватать для выборки.
Примечание об окружении: Результаты зависят от данных об использовании базы знаний и данных обратной связи от пользователей.

5. Просмотр опросов удовлетворенности

Путь: Бэкенд управления службой поддержки → Панель данных → Опрос удовлетворенности

На странице «Панель данных» нажмите вкладку «Опрос удовлетворенности» .
Просмотрите статистику опросов удовлетворенности, отображаемую на странице.
Проверьте общий балл удовлетворенности и распределение по категориям.

Критерии успеха

Результат: Страница переключается на представление опроса удовлетворенности и показывает данные о баллах и распределении.
Доступное следующее действие: Вы можете изменить диапазон дат и просмотреть изменения за разные периоды.

Советы по использованию

Частая ошибка: Если вы проигнорируете диапазон дат в верхней части страницы, вы можете неверно истолковать текущий отчетный период.
Примечание об окружении: Для полной статистики требуются существующие результаты опросов удовлетворенности.