Настройки службы поддержки WPS в Windows: часто задаваемые вопросы

При использовании настроек службы поддержки часто возникают вопросы о правах доступа, активации правил, логике назначения и настройке полей форм. Этот раздел включает 5 часто задаваемых вопросов и глоссарий.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между владельцем службы поддержки и администраторами?

1. Владелец службы поддержки обладает более высокими правами управления и может передавать право владения.
2. Администраторы службы поддержки назначаются владельцем и подходят для ежедневной настройки и обслуживания.
3. Перед изменением тегов, назначения обращений или других правил убедитесь, что ваша текущая роль имеет необходимые разрешения.

Как часы работы вступают в силу после сохранения?

1. После сохранения часов работы ручное обслуживание будет следовать заданному временному диапазону.
2. Если пользователь запрашивает ручное обслуживание вне часов работы, срабатывает автоматический ответ для нерабочего времени.
3. Если у вас есть праздничные дни или дополнительные рабочие дни, добавьте их отдельно.

В чем разница между навыками маршрутизации и интеллектуальным подбором при назначении обращений?

1. Навыки маршрутизации настраиваются администраторами вручную и используются для назначения обращений на основе заданных условий.
2. Интеллектуальный подбор использует информацию о пользователе, данные обращения и профили агентов для сопоставления запросов.
3. Если ни один из методов не дает результата, система применяет резервное правило.

Почему я не вижу поля для импорта в форме до начала чата?

1. Сначала проверьте, созданы ли и включены ли соответствующие поля в разделе Поля панели обращений.
2. Затем вернитесь в Форма до начала чата и нажмите Импортировать поля формы снова.
3. Если поля по-прежнему не отображаются, проверьте статус полей и ваши права управления.

Как настроить автоматический ответ службы поддержки в WPS на Windows?

1. Откройте Автоматические ответы в разделе Управление правилами.
2. Введите отдельный текст ответа для рабочего и нерабочего времени.
3. Нажмите Сохранить, затем проверьте настройки часов работы, чтобы убедиться, что оба сценария ответа охвачены.

Глоссарий