Этот раздел включает 5 инструкций: открытие страницы управления службой поддержки, просмотр списка сотрудников, добавление, изменение и удаление сотрудников. Все 5 инструкций доступны без подписки, 0 требуют подписки.

Содержание инструкций

№	Тема	Требования к подписке
1	1. Открытие страницы управления службой поддержки	Бесплатно
2	2. Просмотр списка службы поддержки	Бесплатно
3	3. Добавление сотрудника службы поддержки	Бесплатно
4	4. Изменение данных сотрудника службы поддержки	Бесплатно
5	5. Удаление сотрудника службы поддержки	Бесплатно

Пошаговое руководство

1. Открытие страницы управления службой поддержки

Путь входа: Левая панель навигации → Рабочий стол → Сервисный центр → Управление службой поддержки

Нажмите на значок Рабочий стол в левой панели навигации.
Нажмите на значок Сервисный центр в области рабочего стола.
Выберите Управление службой поддержки в меню навигации слева.
Убедитесь, что страница управления открывается корректно.

Критерии успеха

Результат интерфейса: На странице отображается список управления службой поддержки или область действий.
Доступные дальнейшие действия: Вы можете продолжить просмотр, добавление, изменение или удаление сотрудников.

Советы по использованию

Частая ошибка: Открытие области «Сервисный центр» без выбора Управление службой поддержки в левом меню.
Права доступа и подписка: Для этой темы подписка не требуется, но рекомендуется использовать учетную запись администратора.
Примечание по окружению: Рекомендуется стабильное интернет-соединение при открытии страницы.

2. Просмотр списка службы поддержки

Путь входа: Область управления «Сервисный центр» → Управление службой поддержки → Список сотрудников

Сначала откройте страницу управления службой поддержки.
Просмотрите список уже добавленных сотрудников.
Проверьте учетную запись, навыки, аватар, часы работы, текущий статус и доступные действия в списке.
Проверьте общее количество результатов внизу страницы.
При проверке статуса учитывайте как часы работы сервисного центра, так и личные часы работы сотрудника.

Критерии успеха

Результат интерфейса: В списке отображаются поля сотрудников и кнопки действий.
Доступные дальнейшие действия: Вы можете сразу перейти к изменению или удалению из списка.

Советы по использованию

Частая ошибка: Учет только личных часов работы сотрудника без учета общих часов работы сервисного центра.
Примечание по окружению: Когда часы работы сервисного центра заканчиваются, статус может оставаться «не в сети», даже если личные часы работы сотрудника еще не завершились.

3. Добавление сотрудника службы поддержки

Путь входа: Область управления «Сервисный центр» → Управление службой поддержки → + Добавить сотрудника службы поддержки

Нажмите + Добавить сотрудника службы поддержки на странице «Управление службой поддержки».
В диалоговом окне нажмите Выбрать учетную запись, найдите нужного сотрудника и выберите правильную учетную запись.
Введите идентификатор аватара.
Заполните описание профиля, включая основную сферу деятельности, знакомые продукты или частые вопросы, в пределах 500 символов.
Укажите время начала, время окончания и дни недели для часов работы. При необходимости нажмите + Добавить часы работы , чтобы добавить дополнительные временные диапазоны.
Выберите навыки сотрудника службы поддержки. Если требуется больше навыков, следуйте подсказкам на странице, чтобы добавить их.
Нажмите Подтвердить после проверки информации.

Критерии успеха

Результат интерфейса: Новый сотрудник появляется в списке службы поддержки.
Доступное следующее действие: Вы можете продолжить редактирование профиля или просмотреть статус и детали расписания.

Советы по использованию

Частая ошибка: Заполнение других полей до выбора правильной учетной записи.
Примечание о среде: Четкое описание профиля помогает в дальнейшем сопоставлении и назначении.

4. Редактирование сотрудника службы поддержки

Путь входа: Область управления Service Desk → Управление службой поддержки → Список сотрудников → Редактировать

Найдите сотрудника, которого нужно обновить, в списке.
Нажмите Редактировать справа от этой строки.
Обновите учетную запись, аватар, описание профиля, часы работы или навыки в диалоговом окне.
Проверьте, что исправленная информация верна.
Нажмите Подтвердить , чтобы сохранить изменения.

Критерии успеха

Результат интерфейса: В списке отображается обновленная информация о сотруднике.
Доступное следующее действие: Вы можете продолжить просмотр статуса или снова отредактировать профиль.

Советы по использованию

Частая ошибка: Закрытие диалогового окна без нажатия Подтвердить.
Примечание о среде: При изменении часов работы также проверьте правильность выбранных дней недели.

5. Удаление сотрудника службы поддержки

Путь входа: Область управления Service Desk → Управление службой поддержки → Список сотрудников → Удалить

Найдите сотрудника, которого нужно удалить, в списке.
Нажмите Удалить справа от этой строки.
Подтвердите удаление в системном запросе.
Вернитесь к списку и проверьте, что сотрудник был удален.

Критерии успеха

Результат интерфейса: Целевой сотрудник больше не отображается в текущем списке.
Доступное следующее действие: Вы можете продолжить ведение других профилей сотрудников.

Советы по использованию

Частая ошибка: Удаление не того сотрудника без предварительной проверки личности.
Примечание о среде: После удаления этот сотрудник больше не участвует в новых назначениях в службе поддержки.