Управление службой поддержки WPS на macOS: введение

Управление службой поддержки WPS на macOS позволяет командам добавлять, просматривать, изменять и удалять операторов в службе поддержки, при этом расписания, навыки и данные профиля управляются в одном месте. Это руководство охватывает 5 основных задач, из которых 5 доступны без подписки и 0 связаны с подпиской.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	5	Соответствует количеству строк в указателе инструкций
Доступно без подписки	5	Соответствует количеству бесплатных строк в указателе
Элементы, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в указателе
Ограничение версии	Нет	Для этой функции не указано ограничение версии

Об этой функции

Обзор

Управление службой поддержки в WPS на macOS — это функция управления службой поддержки для ведения записей об операторах и подготовки данных о персонале для обработки запросов клиентов. Она поддерживает типовые задачи управления службой поддержки, такие как открытие страницы управления операторами, просмотр текущего списка операторов, добавление новых операторов, обновление данных операторов и удаление операторов, которые больше не обрабатывают входящие запросы.

Основные возможности включают:

Открытие страницы управления службой поддержки из рабочей области и службы поддержки.
Просмотр текущего списка операторов, включая учетную запись, навыки, идентификатор аватара, часы работы, статус и действия.
Добавление оператора с выбором учетной записи, данными профиля, часами работы и навыками.
Редактирование существующей записи оператора при изменении расписания или описания.
Удаление оператора из службы поддержки при изменении штата.

Эта функция полезна для ежедневного обновления штата, поддержания профилей операторов, подготовки к маршрутизации на основе навыков и проверки готовности службы поддержки.

Системные требования

Пункт	Требование
Операционная система	Устройство Mac, на котором можно запустить WPS Office и получить доступ к совместной службе поддержки
Версия приложения	Рекомендуется последняя версия WPS Office
Сеть	Рекомендуется стабильное интернет-соединение при открытии службы поддержки, выборе учетных записей и сохранении настроек операторов
Другое	Рекомендуется доступ владельца или администратора службы поддержки, а также доступ к учетным записям участников организации

Загрузка и установка

Перед использованием управления службой поддержки установите WPS Office на свой Mac и убедитесь, что точки входа в рабочую область и службу поддержки доступны.

Пункт	Детали
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Откройте WPS Office, войдите в рабочую область и убедитесь, что записи «Служба поддержки» и «Управление службой поддержки» видны

Источник: Страница загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Аспект	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Позволяет командам управлять учетными записями операторов, навыками, идентификаторами аватаров, часами работы, описаниями, статусом, редактированием и удалением на одной странице службы поддержки.	Предоставляет официальные каналы поддержки, самопомощь, чат и обратный звонок, с акцентом на доступ к поддержке, а не на управление списком операторов.	Позволяет администраторам Google Workspace обращаться в поддержку через каналы поддержки администраторов, с возможностью чата или электронной почты в зависимости от уровня доступа.	Поддерживает управление участниками, гостями и ролями для рабочих пространств, но не является специализированной страницей для управления персоналом службы поддержки.	Предоставляет ресурсы поддержки для корпоративных и командных администраторов, руководства по управлению пользователями и каналы поддержки администраторов, а не специализированную страницу со списком операторов службы поддержки.
Преимущества WPS	Преимущество: WPS объединяет данные профиля операторов, часы работы и навыки на одной странице управления для повседневного управления персоналом службы поддержки.	По сравнению с WPS: официальная страница сосредоточена на обращении в поддержку и устранении неполадок, а не на ведении записей об операторах службы поддержки на одной странице.	По сравнению с WPS: официальный рабочий процесс сосредоточен на доступе администраторов к поддержке и привилегиях, а не на управлении сменами службы поддержки.	По сравнению с WPS: управление участниками рабочего пространства гибкое, но поля аватаров операторов, часы работы и записи, специфичные для службы поддержки, требуют отдельной настройки.	По сравнению с WPS: Adobe сосредоточен на корпоративной поддержке администраторов и управлении организацией, и здесь не описана эквивалентная страница профиля оператора службы поддержки.
Официальный источник	—	Связаться со службой поддержки Microsoft	Связаться со службой поддержки Google Workspace	Управление участниками и гостями	Корпоративная поддержка Adobe Customer Care

Общий вывод
WPS в большей степени ориентирован на управление службой поддержки внутри сервис-деска, особенно когда команде необходимо вести записи об операторах, их расписания и навыки в одном месте. Другие официальные варианты здесь больше нацелены на контакты со службой поддержки, членство в рабочем пространстве или корпоративное администрирование, поэтому их документированные сценарии использования отличаются от выделенной страницы управления операторами.

Сценарии использования

Нет.	Сценарий	Для кого подходит	Основная задача	Как помогает WPS
1	Онбординг нового оператора	Администраторы сервис-деска	Новые сотрудники не могут сразу приступить к обработке обращений	Добавьте запись об операторе с учетной записью, описанием, навыками и часами работы в одном процессе
2	Ежедневное обновление расписания	Руководители службы поддержки	Изменения смен не отражаются вовремя	Измените часы работы и настройки рабочих дней для существующих операторов
3	Настройка маршрутизации по навыкам	Операционные менеджеры или менеджеры по поддержке	Обращения не маршрутизируются по направлениям бизнеса	Назначьте навыки в записях операторов до применения правил маршрутизации
4	Проверка профиля оператора	Администраторы	Статус оператора, описания или данные аватара неполные	Просмотрите список операторов и обновите недостающую информацию на одной странице
5	Очистка при увольнении	Администраторы сервис-деска	Бывшие операторы все еще отображаются в активном списке	Удалите операторов, которым больше не должны назначаться новые задачи обслуживания

Членство и преимущества

Бесплатная версия против WPS Premium

Эта функция описана без ограничений по членству, поэтому действия по управлению службой поддержки из этого руководства можно использовать без WPS Premium. На странице цен WPS Office показаны более широкие различия между бесплатным и платным тарифами в таких областях, как PDF-инструменты, функции ИИ, шаблоны и облачное хранилище.

Возможность	Бесплатно	WPS Premium
Базовые действия по управлению службой поддержки	Доступно	Доступно
PDF и расширенные офисные инструменты	Некоторые расширенные функции ограничены	Включены более расширенные инструменты
Облачное хранилище и обмен	Базовый объем	Больший объем или более широкие возможности обмена
Инструменты на базе ИИ	Некоторые возможности ограничены	Включено больше возможностей ИИ

Источник: Страница цен WPS Office

Сценарий использования	Рекомендуемый тариф	Почему
Вам нужно только вести записи об операторах и их расписания	Бесплатно	Функция описана без требования членства для этих основных задач
Вам также нужны более широкие возможности PDF, ИИ или обмена	WPS Premium	Платный тариф может подойти командам, которым нужно больше офисных функций, помимо управления службой поддержки