Как использовать управление службой поддержки WPS на macOS

Используйте управление службой поддержки с помощью 5 инструкций, включая открытие страницы управления, просмотр списка агентов, добавление, редактирование и удаление агентов; выберите тему из списка и следуйте шагам.

Содержание

Инструкции

1. Открытие страницы управления службой поддержки

Путь входа: Левая боковая панель → Рабочее пространство → Сервисный центр → Управление службой поддержки

1. Нажмите значок Рабочее пространство на левой боковой панели.
2. Нажмите значок Сервисный центр в рабочем пространстве.
3. Выберите Управление службой поддержки в левом меню навигации.
4. Убедитесь, что страница управления открывается корректно.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отображается список управления службой поддержки или соответствующая область действий.
• Доступное следующее действие: Вы можете продолжить просмотр списка или выполнить действия по добавлению, редактированию и удалению.

Советы по использованию

• Примечание о среде: Перед входом в сервисный центр убедитесь, что сетевое соединение стабильно.
• Примечание о правах доступа: Если у вас нет необходимых прав администратора, этот пункт может не отображаться.

2. Просмотр списка агентов

Путь входа: Административная область сервисного центра → Управление службой поддержки → Список агентов

1. Сначала откройте страницу управления службой поддержки.
2. Просмотрите список уже добавленных агентов.
3. Проверьте учетную запись, навыки, идентификатор аватара, часы работы, текущий статус и элементы действий, отображаемые в списке.
4. Проверьте количество результатов внизу страницы, чтобы подтвердить текущее общее число.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: В списке отображаются поля агента и кнопки действий «Редактировать» и «Удалить».
• Доступное следующее действие: Вы можете выбрать нужного агента и продолжить редактирование или удаление.

Советы по использованию

• Частый случай: Когда рабочее время сервисного центра заканчивается, агент может отображаться как офлайн, даже если его собственное рабочее время еще не истекло.

3. Добавление агента

Путь входа: Административная область сервисного центра → Управление службой поддержки → + Добавить агента

1. Нажмите + Добавить агента на странице управления службой поддержки.
2. В диалоговом окне нажмите Выбрать учетную запись, найдите нужную учетную запись участника и выберите ее.
3. Введите идентификатор аватара и описание агента.
4. Укажите часы работы, включая время начала, время окончания и рабочие дни. При необходимости нажмите + Добавить часы работы чтобы добавить дополнительные временные диапазоны.
5. Выберите навыки агента. Если нужного навыка пока нет, сначала добавьте его в настройках навыков, а затем вернитесь.
6. Нажмите Подтвердить после проверки данных.

Критерии успеха

• Результат в интерфейсе: Новый агент появляется в списке агентов.
• Доступное следующее действие: Вы можете продолжить редактирование агента или оставить запись готовой для последующих назначений.

Советы по использованию

• Частая ошибка: Если вы пропустите выбор учетной записи или оставите часы работы незаполненными, запись может быть неполной.
• Примечание по окружению: Выбор учетной записи требует доступа к каталогу участников организации.

4. Редактирование агента

Путь входа: Административная область службы поддержки → Управление службой поддержки → Список агентов → Редактировать

1. Найдите агента, которого нужно обновить, в списке.
2. Нажмите Редактировать справа от этого агента.
3. Обновите учетную запись, идентификатор аватара, описание, часы работы или навыки в диалоговом окне.
4. Проверьте изменения и нажмите Подтвердить чтобы сохранить их.

Критерии успеха

• Результат в интерфейсе: В списке отображается обновленная информация об агенте.
• Доступное следующее действие: Вы можете продолжить настройку других записей агентов или вернуться к списку для проверки статуса.

Советы по использованию

• Частая ошибка: Если вы измените часы работы, но не сохраните, предыдущее расписание останется в силе.

5. Удаление агента

Путь входа: Административная область службы поддержки → Управление службой поддержки → Список агентов → Удалить

1. Найдите агента, которого нужно удалить, в списке.
2. Нажмите Удалить справа от этого агента.
3. Подтвердите удаление в появившемся запросе.
4. Вернитесь к списку и убедитесь, что агент был удален.

Критерии успеха

• Результат в интерфейсе: Целевой агент больше не отображается в текущем списке.
• Доступное следующее действие: Вы можете продолжить ведение других записей агентов.

Советы по использованию

• Частая ошибка: Если вы не подтвердите целевую учетную запись перед удалением, вы можете удалить не ту запись агента.
• Примечание о влиянии: После удаления этот агент больше не получает новые назначения службы поддержки.