WPS Ticket Center в Windows: обзор

WPS Ticket Center — это функция управления заявками в Service Desk WPS Workbench. Она включает 4 основные задачи, все 4 доступны без подписки, а количество задач, связанных с подпиской, равно 0.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	4	Соответствует количеству строк в указателе инструкций
Доступно без подписки	4	Соответствует количеству строк с пометкой «Бесплатно» в указателе
Задачи, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в указателе
Ограничение версии	Нет	В текущей информации о функции не указано конкретное требование к версии

Об этой функции

Обзор

Ticket Center — это раздел просмотра и управления заявками в консоли администратора Service Desk WPS Workbench. Он помогает командам управлять заявками в Windows, просматривать все заявки в одном месте, разделять заявки, обработанные людьми и ботами, а также фильтровать результаты по нескольким условиям.

Основные задачи включают:

Открытие Ticket Center: перейдите из WPS Workbench в настройки Service Desk и откройте Ticket Center.
Просмотр списка Ticket Center: фильтруйте все заявки по номеру, статусу обслуживания, диапазону дат, агенту, тегу заявки и удовлетворенности пользователя.
Просмотр заявок, обработанных людьми: просматривайте заявки, обработанные сотрудниками, в отдельной вкладке.
Просмотр заявок, обработанных ботами: просматривайте заявки, обработанные ботами, с возможностью настройки полей и экспорта заявок.

Эта функция полезна для ежедневной работы службы поддержки, контроля качества обслуживания, отслеживания заявок и анализа работы ботов.

Системные требования

Параметр	Требование
ОС	Среда Windows PC, в которой WPS Workbench работает корректно
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю доступную версию WPS Office или текущую версию клиента WPS Workbench
Сеть	Рекомендуется стабильное интернет-соединение при открытии консоли администратора Service Desk и загрузке данных заявок
Прочее	Ваша учетная запись должна иметь разрешение на доступ к консоли администратора Service Desk и WPS Workbench

Загрузка и установка

Параметр	Подробности
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	После запуска WPS убедитесь, что вы можете открыть WPS Workbench и увидеть запись Ticket Center в настройках Service Desk

Источник: Центр загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Параметр	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Ticket Center объединяет все заявки в консоли администратора Service Desk и разделяет их на представления Ticket Center, Human Service и Bot Service. Поддерживается фильтрация по номеру заявки, статусу, дате, агенту, тегу и удовлетворенности пользователя.	Администраторы Microsoft 365 могут открывать запросы на обслуживание из центра администрирования через раздел «Справка и поддержка». Публичный процесс ориентирован на запросы администраторов, а не на единый список заявок.	Администраторы Google Workspace могут обратиться в поддержку из консоли администратора и продолжить работу с новыми или существующими обращениями. Публичные инструкции сосредоточены на процессах обращения в поддержку для администраторов.	Notion предоставляет справочный центр и возможность обращения в поддержку для документации, устранения неполадок и связи с поддержкой, но на публичной странице нет отдельного представления заявок для администраторов.	Администраторы предприятий и команд Adobe могут использовать доступ к поддержке в среде администрирования для связи со службой поддержки клиентов и управления обращениями.
Преимущества WPS	Преимущество: WPS предоставляет три представления — все заявки, заявки, обработанные людьми, и заявки, обработанные ботами, — в одной консоли администратора, а также включает настройку полей и экспорт заявок в процессе работы с функцией.	По сравнению с WPS: Microsoft делает акцент на отправке запросов в поддержку из центра администрирования и не выделяет аналогичный многофункциональный список заявок на публичной странице.	По сравнению с WPS: Google делает акцент на обращении в поддержку и отслеживании обращений, без аналогичного публичного акцента на многозадачном представлении управления заявками.	По сравнению с WPS: Notion сосредоточен на справочных материалах и точках входа в поддержку, а не на отдельном списке заявок на публичной странице.	По сравнению с WPS: Adobe делает акцент на доступе к поддержке и обработке обращений для корпоративных администраторов, уделяя меньше внимания единому представлению списка заявок на указанной странице.
Официальный источник	—	Получение поддержки — администратор Microsoft 365	Связаться со службой поддержки Google Workspace	Справка, поддержка и документация Notion	Для компаний и команд: обратитесь в службу поддержки Adobe

Общий вывод
Центр заявок — практичное решение для команд, которым нужно просматривать, фильтровать и разделять заявки из разных источников в единой консоли администратора. Microsoft, Google и Adobe больше ориентированы на официальные процессы подачи обращений для администраторов, тогда как Notion делает акцент на справочных материалах и общих точках входа в поддержку.

Варианты использования

#	Сценарий	Целевые пользователи	Основная проблема	Решение
1	Ежедневная проверка заявок	Администраторы сервис-деска	Необходимость быстро оценивать общий статус заявок	Откройте вкладку «Центр заявок» и отфильтруйте заявки по статусу и периоду
2	Проверка заявок операторами	Руководители службы поддержки	Нужен отдельный просмотр заявок, обработанных операторами	Переключитесь на вкладку «Операторская поддержка» и просмотрите список
3	Анализ работы бота	Сотрудники отдела эксплуатации	Необходимость просматривать результаты обработки ботом и данные об удовлетворенности	Переключитесь на вкладку «Поддержка бота» и отфильтруйте по удовлетворенности
4	Экспорт и архивирование данных	Сотрудники отдела эксплуатации или аналитики	Нужна офлайн-статистика по заявкам	Используйте функцию «Экспорт заявок» в представлении «Поддержка бота»
5	Настройка полей списка	Администраторы сервис-деска	Стандартные столбцы не соответствуют задачам проверки	Используйте «Настройку полей», где она доступна, чтобы изменить отображаемые поля

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатный пользователь	WPS Premium
Базовый доступ к Центру заявок	✅ Для этой функции не указано ограничений по подписке	✅
Фильтрация заявок и просмотр списка	✅	✅
Настройка полей и экспорт заявок	✅ Согласно текущему описанию функции	✅
Другие расширенные возможности офисного пакета и PDF	Доступно в рамках бесплатного тарифа	Платные тарифы обычно включают больше расширенных функций и более высокие лимиты ресурсов

Источник: Страница с ценами WPS Office

Сценарий использования	Рекомендуемый тариф	Причина
Вы в основном используете Центр заявок для просмотра и фильтрации заявок	Бесплатный	Согласно текущей информации о функции, для этих рабочих процессов с заявками ограничений по подписке нет
Вам также нужны более широкие расширенные возможности WPS	WPS Premium	Premium может подойти лучше, если Центр заявок используется вместе с другими расширенными функциями WPS