Как использовать Центр заявок WPS в Windows

Используйте Центр заявок с 4 темами-инструкциями, все доступны без подписки в текущем объеме функций; выберите тему из индекса и следуйте пути входа и шагам.

Индекс инструкций

Руководство

1. Откройте страницу Центра заявок

Точка входа: Левая панель навигации → WPS Workbench → Service Desk → Настройки Service Desk → Центр заявок

1. Нажмите значок WPS Workbench в левой панели навигации, чтобы открыть страницу рабочего стола.
2. Нажмите значок Service Desk чтобы открыть главную страницу Service Desk.
3. Нажмите Настройки Service Desk чтобы войти в консоль администратора Service Desk.
4. В левом меню навигации нажмите Центр заявок чтобы открыть страницу Центра заявок.

Критерии успеха

• Состояние интерфейса: Страница Центра заявок открывается и показывает область списка или вкладки.
• Следующие действия: Вы можете переключаться между вкладками Центр заявок, Обслуживание оператором и Обслуживание ботом.

Советы по использованию

• Частые ошибки: Если вы не войдете в Настройки Service Desk сначала, вы можете не увидеть запись Центра заявок напрямую.
• Ограничения среды: Ваша учетная запись должна иметь разрешение на доступ к консоли администратора Service Desk.

2. Просмотрите список Центра заявок

Точка входа: Консоль администратора Service Desk → Центр заявок → вкладка Центр заявок

1. После открытия Центра заявок убедитесь, что выбрана вкладка Центр заявок .
2. В области фильтров задайте условия, такие как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат, агент, тег заявки и удовлетворенность пользователя, по мере необходимости.
3. Просмотрите список заявок, соответствующий текущим условиям.
4. Проверьте такие поля, как статус, номер заявки, создатель, тип проблемы, тег заявки, агент, время создания, время завершения, закрывший и удовлетворенность пользователя.
5. Если вы хотите сбросить фильтры, нажмите Очистить условия.

Критерии успеха

• Состояние интерфейса: Список обновляется в соответствии с текущими условиями фильтрации.
• Следующие действия: Вы можете продолжить настройку фильтров или переключиться на другую вкладку.

Советы по использованию

• Частые ошибки: Если объединить слишком много фильтров, результат может быть пустым, поэтому проверяйте каждое условие по отдельности.
• Ограничения среды: Список зависит от существующих данных заявок в бэкенде.

3. Просмотр заявок с обслуживанием оператором

Точка входа: Консоль администратора Service Desk → Центр заявок → вкладка Обслуживание оператором

1. После открытия Центра заявок нажмите вкладку Обслуживание оператором вкладка.
2. Задайте фильтры, такие как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат, тег заявки и удовлетворенность пользователя.
3. Нажмите Поиск , чтобы просмотреть результаты.
4. Если нужно сбросить условия, нажмите Очистить условия.
5. Проверьте такие поля, как номер заявки, создатель, статус, агент, время создания, тип проблемы и тег заявки.

Критерии успеха

• Состояние интерфейса: На странице отображается список заявок на обслуживание операторами.
• Следующие действия: Вы можете продолжить фильтрацию, поиск или переключиться на другое представление заявок.

Советы по использованию

• Частые ошибки: Если вы не нажмете Поиск, новые условия фильтрации могут не вступить в силу сразу.

4. Просмотр заявок бота-обслуживания

Точка входа: Консоль администратора Service Desk → Центр заявок → вкладка «Бот-обслуживание»

1. После открытия Центра заявок нажмите вкладку Бот-обслуживание .
2. Задайте фильтры, такие как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат и удовлетворенность пользователя.
3. Нажмите Поиск , чтобы просмотреть результаты.
4. Если нужно сбросить условия, нажмите Очистить условия.
5. Проверьте такие поля, как номер заявки, создатель, статус, бот, время создания, время окончания и удовлетворенность пользователя.
6. Используйте Настройка полей при необходимости, чтобы настроить отображаемые столбцы.
7. Нажмите Экспорт заявок , если хотите экспортировать текущие данные заявок.

Критерии успеха

• Состояние интерфейса: На странице отображается список заявок бота-обслуживания, доступны настройка полей и экспорт.
• Следующие действия: Вы можете продолжить фильтрацию, экспорт или настройку отображаемых полей.

Советы по использованию

• Частые ошибки: Перед экспортом убедитесь, что условия фильтрации заданы верно, чтобы не экспортировать неверный набор данных.
• Ограничения среды: Экспортированные результаты обычно соответствуют текущим условиям фильтрации.