Сеанс службы поддержки WPS в Windows: обзор

Сеанс службы поддержки WPS — это функция диалогов со службой поддержки для сценариев внутренней поддержки в Windows; она включает 3 основные задачи, из которых 3 доступны без подписки, а 0 связаны с подпиской.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	3	Соответствует количеству строк в указателе инструкций
Доступно без подписки	3	Соответствует количеству строк с пометкой Free в указателе
Элементы, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в указателе

Об этой функции

Обзор

Сеанс службы поддержки — это функция диалогов со службой поддержки в рабочем пространстве WPS в Windows. Она предназначена для сценариев внутренней поддержки, таких как запросы в IT, HR, административные и финансовые службы. Пользователи могут открыть службу поддержки из рабочего пространства, просмотреть страницу с описанием и перейти в окно диалога из существующего списка служб поддержки.

Основные задачи включают:

Открыть службу поддержки из рабочего пространства и перейти на главную страницу.
Просмотреть страницу с описанием службы поддержки и использовать точки входа для создания обращения.
Просматривать созданные службы поддержки, проверять предварительный просмотр последнего сообщения и открывать окно диалога.

Эта функция полезна для приема внутренних запросов, коммуникации по поддержке сотрудников, сопровождения уведомлений и обработки типовых вопросов в WPS Office для Windows.

Системные требования

Пункт	Требование
Операционная система	Устройство с Windows, на котором приложение WPS Office для ПК работает корректно
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю версию WPS Office
Сеть	При загрузке рабочего пространства, списка служб поддержки и содержимого диалогов рекомендуется подключение к сети
Прочее	Рабочее пространство должно быть доступно, а пункт «Служба поддержки» должен отображаться в списке приложений

Загрузка и установка

Пункт	Сведения
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Откройте WPS Office, перейдите в раздел «Рабочее пространство» на левой панели навигации и убедитесь, что пункт «Служба поддержки» доступен

Источник: Страница загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Критерий	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Предоставляет точку входа в службу поддержки внутри рабочего пространства WPS, а также страницу с описанием, точки входа для создания обращения, список служб поддержки и окна диалогов для внутренней коммуникации по поддержке.	Microsoft Teams можно организовать в рабочий процесс службы поддержки с помощью команд, каналов, Forms, Planner и автоматизации.	Google Workspace предлагает создать службу поддержки с использованием Chat, Meet, Forms, Groups и внутренней системы тикетов для отслеживания запросов.	Notion предоставляет справочный центр, базы данных и функции командной документации, которые помогают организовывать знания, однако на этой странице не представлен специализированный процесс внутренних диалогов со службой поддержки.	Adobe предоставляет варианты обращения в поддержку по продуктам и тарифным планам, делая акцент на доступе к поддержке Adobe, а не на внутреннем процессе диалогов со службой поддержки сотрудников.
Преимущества WPS	Преимущество: точка входа централизована в рабочем пространстве WPS, что обеспечивает прямой доступ к сценариям внутренней поддержки. Отличие: пользователи могут открыть службу поддержки и перейти от списка к окну диалога с предварительным просмотром последних сообщений.	По сравнению с WPS: Teams в большей степени опирается на сочетание нескольких инструментов Microsoft для построения рабочего процесса.	По сравнению с WPS: Google делает акцент на сочетании каналов поддержки и отдельных инструментов.	По сравнению с WPS: Notion в рамках этой страницы больше ориентирован на документацию и организацию знаний, чем на прямые диалоги со службой поддержки.	По сравнению с WPS: Adobe сосредоточен на официальных каналах обращения в клиентскую поддержку, а не на внутренних диалогах со службой поддержки.
Официальный источник	—	Как настроить Teams в качестве службы поддержки	Настройте свою службу поддержки	Справочный центр Notion	Какие у меня есть варианты обращения?

Общий вывод
Сеанс службы поддержки WPS — практичное решение для команд, которые уже используют рабочее пространство WPS для внутреннего взаимодействия и поддержки. По сравнению с решениями, зависящими от нескольких связанных инструментов, вход в систему здесь более централизован. А по сравнению с продуктами, ориентированными на документацию или каналы поддержки поставщика, путь к общению здесь более прямой.

Сценарии использования

№	Сценарий	Для кого подходит	Основная потребность	Как помогает функция
1	Запросы в ИТ-поддержку	Сотрудники, специалисты ИТ-поддержки	Сотрудникам нужно понятное место, где можно задавать вопросы об устройствах или учетных записях	Откройте службу поддержки из рабочего пространства и задайте вопрос в нужном диалоге
2	Вопросы по HR и административным процессам	Сотрудники, HR-специалисты, административный персонал	Вопросы по политикам и процессам разбросаны по разным каналам	Выберите подходящую службу поддержки из списка и общайтесь в одном месте
3	Первоначальная настройка службы поддержки	Администраторы, владельцы бизнеса	Новым пользователям нужна понятная отправная точка	Ознакомьтесь со страницей введения и используйте Create Service Desk или Go Create
4	Переключение между несколькими службами поддержки	Команды внутренней поддержки	Когда служб поддержки несколько, бывает сложно быстро найти нужную	Перед открытием нужного диалога проверьте в списке название службы и предварительный просмотр последнего сообщения
5	Дальнейшая работа по уведомлениям и объявлениям	Команды администраторов, команды поддержки	Командам нужно единое место для обработки уточняющих вопросов после отправки уведомлений	Используйте окно диалога службы поддержки, чтобы собирать и обрабатывать уточняющие вопросы

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатные пользователи	WPS Premium
Открытие службы поддержки	✅	✅
Просмотр страницы введения и точек входа для создания	✅	✅
Просмотр созданных служб поддержки и открытие диалогов	✅	✅

Сценарий использования	Рекомендуемый план	Почему
Ежедневный доступ к службе поддержки, списку и диалогам	Бесплатно	Согласно текущей информации о функции, для этих задач ограничений по подписке нет
Команды, которым также нужны дополнительные офисные функции WPS	WPS Premium	Подходит, если служба поддержки используется вместе с расширенными преимуществами офисной подписки