В Сеансе службы поддержки WPS доступны 3 инструкции: открытие службы поддержки, просмотр страницы с описанием и просмотр созданных служб поддержки. Все 3 функции доступны без подписки.

Список инструкций

№	Тема	Требуется подписка
1	1. Открытие службы поддержки	Бесплатно
2	2. Просмотр описания службы поддержки	Бесплатно
3	3. Просмотр созданных служб поддержки	Бесплатно

Инструкция

1. Открытие службы поддержки

Путь: Левая панель навигации → Workspace → Service Desk

Нажмите Workspace на левой панели навигации.
На странице Workspace найдите значок Service Desk в списке приложений.
Нажмите Service Desk чтобы открыть главную страницу службы поддержки.

Критерии успешного результата

Результат в интерфейсе: Открывается главная страница службы поддержки.
Доступное следующее действие: Вы можете перейти к просмотру страницы с описанием или открыть существующую службу поддержки.

Советы по использованию

Распространённая ошибка: Если сначала не открыть страницу Workspace, запись Service Desk может не отображаться напрямую.
Примечание по среде: Приложение Service Desk уже должно отображаться в списке приложений Workspace.

2. Просмотр описания службы поддержки

Путь: Workspace → Service Desk

Откройте службу поддержки по указанному выше пути.
При первом входе или если нет активного диалога по умолчанию отображается страница с описанием.
Обратите внимание на кнопку Create Service Desk в верхней части страницы.
Обратите внимание на кнопку Go Create в нижней части страницы и используйте её, если хотите начать создание службы поддержки.

Критерии успешного результата

Результат в интерфейсе: На странице отображается описание службы поддержки и доступные точки входа для создания.
Доступное следующее действие: Вы можете начать создание службы поддержки с помощью кнопки в верхней или нижней части страницы.

Советы по использованию

Распространённая ошибка: Если только просмотреть страницу с описанием и не выбрать точку входа для создания, новая служба поддержки создана не будет.

3. Просмотр созданных служб поддержки

Путь: Страница Service Desk → область списка служб поддержки

Откройте страницу Service Desk.
Просмотрите список созданных служб поддержки на странице.
Проверьте название каждой службы поддержки и предварительный просмотр последнего сообщения.
Нажмите на любой элемент службы поддержки, чтобы открыть окно диалога.

Критерии успешного результата

Результат в интерфейсе: Список служб поддержки отображается, а при выборе элемента открывается соответствующее окно диалога.
Доступное следующее действие: Вы можете продолжить чтение и обработку сообщений в выбранной службе поддержки.

Советы по использованию

Распространённая ошибка: Если служба поддержки ещё не создана, в области списка может не быть доступных элементов для открытия.