Как использовать Центр заявок WPS на macOS

Используйте Центр заявок с помощью 5 инструкций, доступных без подписки, и переходите от оглавления к нужным шагам.

Оглавление инструкций

Руководство

1. Откройте страницу Центра заявок

Путь: Левая боковая панель → Рабочее пространство → Сервисный стол → Настройки сервисного стола → Центр заявок

1. Нажмите значок Рабочее пространство в левой боковой панели, чтобы открыть страницу рабочего пространства.
2. Нажмите значок Сервисный стол чтобы открыть главную страницу сервисного стола.
3. Нажмите Настройки сервисного стола чтобы войти в консоль администратора сервисного стола.
4. В левом меню навигации нажмите Центр заявок.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отображаются вкладки, связанные с Центром заявок.
• Что делать дальше: Вы можете продолжить просмотр содержимого Центра заявок, службы поддержки или бот-сервиса.

Советы по использованию

• Сначала вам нужен доступ к консоли администратора сервисного стола.
• Загрузка страницы зависит от сетевого подключения.

2. Просмотрите список Центра заявок

Путь: Консоль администратора сервисного стола → Центр заявок → вкладка Центр заявок

1. Откройте страницу Центра заявок и убедитесь, что вкладка Центр заявок активна.
2. Введите номер заявки или выберите фильтры, такие как статус обслуживания, диапазон дат, агент, тег заявки и удовлетворенность пользователя.
3. Просмотрите возвращенный список заявок в таблице.
4. Нажмите Очистить условия если хотите сбросить фильтры.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: Список показывает записи заявок, соответствующие текущим фильтрам.
• Что делать дальше: Вы можете продолжать настраивать фильтры или просматривать перечисленные поля.

Советы по использованию

• Список Центра заявок включает такие поля, как статус, номер заявки, создатель, тип проблемы, тег заявки, агент, время создания, время завершения, закрывший и удовлетворенность пользователя.
• Если список пуст, проверьте, не слишком ли узкие текущие фильтры.

3. Проверьте заявки службы поддержки

Путь: Консоль администратора сервисного стола → Центр заявок → вкладка Служба поддержки

1. На странице Центра заявок нажмите вкладку Служба поддержки .
2. При необходимости задайте фильтры, такие как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат, тег заявки и удовлетворенность пользователя.
3. Нажмите Поиск чтобы просмотреть результаты.
4. Нажмите Очистить условия если хотите сбросить фильтры.

Критерии успеха

• Результат: в списке отображаются заявки, связанные с обслуживанием оператором.
• Что можно сделать дальше: вы можете продолжить фильтрацию, просмотр или проверку записей об обработке заявок оператором.

Советы по использованию

• В списке «Обслуживание оператором» отображаются такие поля, как номер заявки, создатель, статус, оператор, время создания, тип проблемы и тег заявки.

4. Просмотр заявок бота

Путь: консоль администратора сервис-деска → Центр заявок → вкладка «Заявки бота»

1. На странице «Центр заявок» нажмите «Заявки бота» .
2. При необходимости задайте фильтры, например по номеру заявки, статусу обслуживания, диапазону дат и оценке удовлетворенности пользователя.
3. Нажмите «Поиск» , чтобы просмотреть результаты.
4. Нажмите «Очистить условия» , чтобы сбросить фильтры.

Критерии успеха

• Результат: в списке отображаются заявки, связанные с обслуживанием ботом.
• Что можно сделать дальше: вы можете продолжить настройку полей или экспорт заявок.

Советы по использованию

• В списке «Заявки бота» отображаются такие поля, как номер заявки, создатель, статус, бот, время создания, время завершения и оценка удовлетворенности пользователя.

5. Настройка полей и экспорт заявок

Путь: консоль администратора сервис-деска → Центр заявок → вкладка «Заявки бота»

1. Откройте вкладку «Заявки бота» .
2. Нажмите «Настройка полей» , чтобы изменить видимые столбцы в текущем представлении.
3. Подтвердите нужные фильтры, затем нажмите «Экспорт заявок».
4. Сохраните экспортированный файл для автономной отчетности и анализа.

Критерии успеха

• Результат: видимые поля обновляются в соответствии с вашими настройками, а экспорт создает файл с данными заявок.
• Что можно сделать дальше: вы можете использовать экспортированные результаты для отчетности, архивирования или проверки.

Советы по использованию

• Рекомендуется завершить фильтрацию перед экспортом, чтобы файл соответствовал нужному диапазону.
• Перед экспортом проверьте текущую конфигурацию полей, если вам нужны определенные столбцы в выходном файле.