WPS Центр заявок на macOS: введение

WPS Центр заявок на macOS помогает командам просматривать, фильтровать и экспортировать заявки в единой административной консоли; включает 5 основных задач, из которых 5 доступны без подписки и 0 связаны с подпиской.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	5	Соответствует количеству строк в справочнике инструкций
Доступно без подписки	5	Соответствует количеству бесплатных строк в справочнике
Элементы, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в справочнике

Об этой функции

Обзор

Центр заявок — это функция управления заявками в административной консоли сервисного стола WPS на macOS. Она позволяет просматривать все заявки в одном месте и переключаться между различными представлениями сервиса. Вы можете работать с вкладками «Центр заявок», «Живое обслуживание» и «Бот-обслуживание», а затем фильтровать записи по номеру заявки, статусу обслуживания, диапазону дат, агенту, тегу заявки и удовлетворенности пользователя.

Основные задачи включают:

Открытие страницы «Центр заявок» из административной консоли сервисного стола.
Просмотр полного списка заявок и ключевых полей.
Фильтрация и просмотр заявок, обработанных живыми агентами.
Фильтрация и просмотр заявок, обработанных ботами.
Настройка отображаемых полей и экспорт данных заявок в представлении «Бот-обслуживание».

Эта функция подходит для ежедневных операций поддержки, анализа обслуживания, отслеживания заявок и анализа удовлетворенности.

Системные требования

Параметр	Требование
Операционная система	Устройство Mac, на котором может нормально работать WPS Office
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю версию WPS Office для Mac
Сеть	Рекомендуется стабильное интернет-соединение при открытии административной консоли, загрузке списков заявок и экспорте данных
Другое	Требуется учетная запись с доступом к административной консоли сервисного стола

Загрузка и установка

Параметр	Подробности
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Запустите WPS Office для Mac, войдите в систему и убедитесь, что рабочее пространство и точки входа в сервисный стол доступны

Источник: Центр загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Аспект	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Центр заявок объединяет все заявки в одной административной консоли сервисного стола, поддерживает представления «Центр заявок», «Живое обслуживание» и «Бот-обслуживание», а также предоставляет фильтры по номеру заявки, статусу, дате, тегам и удовлетворенности. Представление «Бот-обслуживание» также поддерживает настройку полей и экспорт заявок.	Администраторы Microsoft 365 для бизнеса могут открывать запросы в службу поддержки онлайн и продолжать взаимодействие через контакты поддержки в интерфейсе администратора.	Администраторы Google Workspace могут создавать, отслеживать, фильтровать и обновлять обращения в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud, а также просматривать статус обслуживания.	Notion предоставляет справочный центр и контактные точки поддержки, но в его публичных справочных страницах не описан выделенный центр заявок с фильтрацией списка и экспортом.	Adobe позволяет пользователям просматривать историю обращений, отвечать на открытые запросы и загружать файлы для существующих обращений в своей учетной записи.
Преимущества WPS	Преимущество: WPS разделяет все заявки, заявки живого обслуживания и заявки бот-обслуживания в одном административном пространстве. Отличие: представление «Бот-обслуживание» включает настройку полей и экспорт заявок в одном рабочем процессе.	По сравнению с WPS: официальная страница сосредоточена на открытии запросов в поддержку и контактах с поддержкой, а не на управлении несколькими представлениями сервиса в одной консоли заявок.	По сравнению с WPS: Google явно поддерживает отслеживание и фильтрацию обращений, но официальный процесс сосредоточен на портале поддержки, а не на внутреннем представлении сервисного стола, разделенном по типу обслуживания.	По сравнению с WPS: Notion делает акцент на справочном контенте и путях контакта с поддержкой, а в публичной документации не описан выделенный список заявок с настройкой полей и экспортом.	По сравнению с WPS: Adobe поддерживает просмотр и обновление обращений, но публичные руководства сосредоточены на истории обращений, привязанной к учетной записи.
Официальный источник	—	Получить поддержку для Microsoft 365 для бизнеса	Создание и просмотр обращений в поддержку	Справочный центр Notion	Просмотр обращений в службу поддержки Adobe

Общий вывод
Если вашей команде нужна единая рабочая область администратора для просмотра заявок по типам услуг, фильтрации по нескольким условиям, настройки полей и экспорта заявок, WPS Ticket Center — практичное решение для работы службы поддержки на macOS. Официальные страницы других продуктов больше сосредоточены на отправке запросов в поддержку или отслеживании обращений, и в них меньше публичных сведений о консоли заявок с разделенным просмотром.

Варианты использования

Нет.	Сценарий	Для кого	Основная потребность	Как помогает Центр заявок
1	Ежедневный просмотр заявок	Руководители поддержки	Необходимость быстро проверять общий статус заявок	Откройте Центр заявок и просмотрите полный список с полями статуса
2	Проверка заявок оператором	Команды поддержки	Необходимость анализировать заявки, обработанные только операторами	Переключитесь на вкладку «Оператор» и отфильтруйте результаты
3	Анализ работы бота	Операционные команды	Необходимость просматривать заявки, обработанные ботом	Переключитесь на вкладку «Бот» и просмотрите соответствующие записи
4	Отслеживание удовлетворенности	Служба эксплуатации	Необходимость сузить результаты по отзывам пользователей	Используйте фильтр удовлетворенности, чтобы сосредоточиться на нужных заявках
5	Экспорт для отчетности	Руководители	Необходимость в офлайн-данных для отчетности или архивирования	Экспортируйте данные заявок из представления «Бот»

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатные пользователи	WPS Premium
Доступ к Центру заявок	Доступно в зависимости от прав продукта	Доступно в зависимости от прав продукта
Основные функции WPS Office	Включает основные офисные функции и базовые возможности PDF	Включает более продвинутые функции и расширенные возможности
Облачное хранилище	1 ГБ облачного хранилища	Увеличенный объем облачного хранилища

Источник: Страница цен WPS Office

Сценарий	Рекомендуемый план	Почему
Вам в основном нужно открывать Центр заявок и фильтровать заявки	Бесплатно	Информация о функции не указывает на обязательную подписку для этих задач, поэтому базовый просмотр заявок можно начать с правами учетной записи
Вам также нужны более широкие расширенные функции WPS и больше облачного хранилища	WPS Premium	Лучше подходит пользователям или командам, которые сочетают работу с заявками и более сложные офисные задачи