WPS Ticket Center на macOS: часто задаваемые вопросы

Частые вопросы о Ticket Center обычно касаются различий в представлениях, параметров фильтрации и шагов экспорта; этот раздел FAQ охватывает 4 наиболее частых вопроса.

FAQ

В чем разница между вкладками Ticket Center, Human Service и Bot Service?

1. Вкладка Ticket Center используется для просмотра всех заявок с более полным набором полей.
2. Вкладка Human Service используется для просмотра заявок, обработанных операторами.
3. Вкладка Bot Service используется для просмотра заявок, обработанных ботами, а также поддерживает настройку полей и экспорт заявок.

Какие фильтры доступны в списках заявок?

1. Вкладка Ticket Center поддерживает такие фильтры, как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат, оператор, тег заявки и оценка удовлетворенности пользователя.
2. Вкладка Human Service поддерживает такие фильтры, как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат, тег заявки и оценка удовлетворенности пользователя.
3. Вкладка Bot Service поддерживает такие фильтры, как номер заявки, статус обслуживания, диапазон дат и оценка удовлетворенности пользователя.

Почему мой список заявок пуст?

1. Проверьте, не слишком ли узкие текущие фильтры, например слишком короткий диапазон дат или ограниченный выбор статуса.
2. Убедитесь, что записи заявок уже существуют в сервисном центре.
3. Убедитесь, что ваша учетная запись имеет разрешение на просмотр соответствующих административных данных и что сетевое соединение работает нормально.

Как экспортировать текущие отфильтрованные результаты заявок?

1. Откройте вкладку Bot Service .
2. Задайте нужные фильтры и при необходимости завершите настройку полей.
3. Нажмите Экспорт заявок чтобы экспортировать текущий набор результатов для автономной отчетности и анализа.

Глоссарий