WPS Service Desk в Windows: введение

WPS Service Desk — это функция для администраторов в корпоративной консоли управления, предназначенная для проверки запросов в службу поддержки и push-запросов. Она включает 3 основные задачи, 3 из которых доступны без подписки и 0 связанных с подпиской.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	3	Соответствует количеству строк в указателе инструкций
Доступно без подписки	3	Соответствует количеству бесплатных строк в указателе
Элементы, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в указателе

Об этой функции

Обзор

Служба поддержки помогает администраторам предприятий просматривать все службы поддержки и связанные push-запросы и управлять ими в одном месте в корпоративной консоли управления. На той же странице администраторы могут открывать список запросов в службу поддержки, список push-запросов службы поддержки и переключаться между статусами проверки, такими как «Ожидает проверки» и «Проверено».

Основные возможности включают:

Открытие страницы управления службой поддержки из корпоративной консоли управления.
Просмотр списка управления службой поддержки по статусу проверки.
Просмотр списка управления push-запросами службы поддержки по статусу проверки.

Эта функция полезна для администрирования корпоративного взаимодействия, проверки запросов в службу поддержки и рабочих процессов проверки push-запросов.

Системные требования

Элемент	Требование
Операционная система	Компьютер под управлением Windows с обычным доступом к корпоративной консоли управления
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю версию WPS Office и поддерживаемый настольный браузер
Сеть	Для входа в систему и загрузки списков управления требуется стабильное интернет-соединение
Прочее	Требуется учетная запись администратора предприятия и необходимые права управления

Загрузка и установка

Перед использованием службы поддержки установите WPS Office и убедитесь, что у вас есть доступ к корпоративной консоли управления.

Элемент	Подробности
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Запустите WPS или откройте корпоративную консоль управления и убедитесь, что точки входа WPS Collaboration и службы поддержки доступны

Источник: Центр загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Аспект	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Служба поддержки централизует управление запросами в службу поддержки и push-запросами службы поддержки в корпоративной консоли управления, предоставляя представления по статусу, такие как «Ожидает проверки» и «Проверено».	Администраторы Microsoft 365 могут открывать и отслеживать запросы в службу поддержки в центре администрирования для поддержки организации.	Администраторы Google Workspace могут связаться со службой поддержки из консоли администратора и отправить новый запрос или продолжить существующее обращение.	Notion предоставляет настройки рабочей области, экспорт и элементы управления для администраторов, но не имеет встроенного процесса проверки службы поддержки, который напрямую соответствовал бы внутренним спискам утверждения запросов.	Adobe позволяет организациям назначать роль администратора поддержки, чтобы назначенные пользователи могли просматривать, создавать и управлять отчетами о проблемах.
Преимущества WPS	Преимущество: WPS объединяет запросы в службу поддержки и push-запросы службы поддержки в одной точке входа для администратора и позволяет напрямую переключаться по статусу проверки.	По сравнению с WPS: ориентирован на запросы по подписке и технической поддержке, а не на внутренние списки утверждения службы поддержки.	По сравнению с WPS: ориентирован на обращение в поддержку и обработку обращений, а не на двойные внутренние списки проверки запросов.	По сравнению с WPS: сосредоточен на администрировании рабочей области и экспорте, поэтому лишь частично подходит для сценариев утверждения службы поддержки.	По сравнению с WPS: ориентирован на роли с правом поддержки и отчеты о проблемах, а не на внутренние страницы проверки запросов в службу поддержки.
Официальный источник	—	Получить поддержку для Microsoft 365 для бизнеса	Связаться со службой поддержки Google Workspace	Настройки рабочей области	Настройка права поддержки клиентов Adobe

Общий вывод
WPS Service Desk лучше подходит администраторам, которым нужно просматривать внутренние запросы в службу поддержки и отправлять запросы из единой консоли предприятия. Сравниваемые продукты в основном ориентированы на администрирование, управление рабочими областями или отчеты о проблемах, поэтому их рабочие процессы не полностью соответствуют внутреннему списку одобрения запросов в службу поддержки.

Варианты использования

№	Сценарий	Для кого	Основная потребность	Решение
1	Просмотр запросов в службу поддержки	Администраторы предприятия	Просмотр ожидающих запросов в службу поддержки в одном месте	Откройте вкладку «Управление службой поддержки» и переключайтесь между списками ожидающих и обработанных запросов.
2	Просмотр отправленных запросов	Администраторы предприятия	Отдельный просмотр отправленных запросов от обычных запросов в службу поддержки	Откройте вкладку «Управление отправкой в службу поддержки» и просматривайте запросы по статусу.
3	Проверка статуса	Администраторы предприятия	Быстрая проверка хода обработки	Используйте представления списков по статусу, например «Ожидает проверки» и «Проверено».
4	Единая точка входа для администратора	Администраторы предприятия	Избегайте переключения между разрозненными страницами администрирования	Вход через «Консоль управления предприятием» → «WPS Collaboration» → «Служба поддержки».
5	Ежедневный контроль	Администраторы предприятия	Повторная проверка обработанных записей позже	Переключитесь на списки проверенных запросов в соответствующей вкладке управления.

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатные пользователи	WPS Premium
Вход в службу поддержки для администратора	Доступно	Доступно
Просмотр запросов в службу поддержки и фильтрация по статусу	Доступно	Доступно
Просмотр отправленных запросов в службу поддержки и фильтрация по статусу	Доступно	Доступно
Расширенные инструменты PDF, дополнительное облачное хранилище и другие полезные функции	Ограничено или зависит от тарифа	Больше расширенных инструментов и более высокие лимиты

Источник: Страница тарифов WPS Office

Сценарий использования	Рекомендуемый тариф	Почему
Вам нужен только рабочий процесс управления службой поддержки в консоли предприятия	Бесплатно	В описании функции не указано требование подписки для этого рабочего процесса
Вам также нужны дополнительные инструменты PDF, облачное хранилище или другие расширенные офисные функции	WPS Premium	Подходит для пользователей или команд с постоянными потребностями, выходящими за рамки рабочего процесса службы поддержки