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Painel de dados
Painel de dados ajuda você a revisar, em um só lugar, os dados operacionais da central de atendimento. Ele oferece os recursos necessários para analisar a atividade dos tickets, a eficiência do atendimento, a qualidade da base de conhecimento e os resultados de satisfação, tornando seu trabalho mais eficiente e ajudando você a concluir tarefas com mais facilidade. Com Painel de dados, você pode visualizar quatro dimensões de dados: tendências de tickets, eficiência do atendimento, qualidade da biblioteca de perguntas e respostas e pesquisas de satisfação; definir datas personalizadas de início e término para as estatísticas; e verificar métricas como tickets criados, taxa de resolução, taxa de interceptação por robô, média diária de tickets criados, média diária de tickets transferidos, volume de atendimento, tempo de resposta, tempo de resolução, taxa de correspondência de perguntas, satisfação do usuário, pontuação geral de satisfação e distribuição por dimensão. Seja para acompanhar operações históricas ou avaliar o desempenho do suporte, Painel de dados ajuda você a manter a produtividade e concluir tarefas com eficiência em diferentes dispositivos e ambientes de trabalho. Escolha abaixo a documentação que melhor atende às suas necessidades para saber mais.