Como usar o Painel de dados do WPS no Windows

Use o Painel de dados com 5 tópicos de instruções, todos disponíveis sem associação; o índice abaixo leva a abrir a página, analisar tendências de tickets, verificar a eficiência dos agentes, revisar a qualidade da base de conhecimento e revisar pesquisas de satisfação.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página do Painel de dados

Caminho de acesso: Espaço de trabalho → Central de atendimento → Gerenciar central de atendimento → Painel de dados

1. Clique no ícone Espaço de trabalho no painel de navegação à esquerda.
2. Clique em Central de atendimento para abrir a página inicial da central de atendimento.
3. Clique em Gerenciar central de atendimento.
4. No menu de navegação à esquerda, clique em Painel de dados.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A navegação à esquerda destaca Painel de dados, e a área principal exibe o conteúdo do painel.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar alternando entre tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e pesquisas de satisfação.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você não acessar Gerenciar central de atendimento primeiro, talvez não veja Painel de dados no menu à esquerda.
• Observação sobre o ambiente: Sua conta precisa ter permissão para acessar o backend de gerenciamento da central de atendimento.

2. Analisar tendências de tickets

Caminho de acesso: Backend de gerenciamento da central de atendimento → Painel de dados → Tendências de tickets

1. Abra a página do Painel de dados. A visualização Tendências de tickets é exibida por padrão.
2. Defina a data de início e a data de término na parte superior da página.
3. Analise métricas importantes, como taxa de interceptação por robô, média diária de tickets criados e média diária de tickets escalados.
4. Analise o gráfico de tendências abaixo para entender as mudanças no volume de tickets e as tendências de resolução.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe métricas de tendências de tickets e um gráfico de tendências.
• Próxima ação disponível: Você pode ajustar o intervalo de datas e analisar os resultados atualizados.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você ignorar a configuração do intervalo de datas, o período de comparação poderá não corresponder ao esperado.
• Observação sobre o ambiente: Os resultados dependem dos dados de tickets existentes na central de atendimento.

3. Verificar a eficiência dos agentes

Caminho de acesso: Backend de gerenciamento da central de atendimento → Painel de dados → Eficiência dos agentes

1. Na página Painel de dados, clique na guia Eficiência dos agentes .
2. Revise as estatísticas de eficiência dos agentes exibidas na página.
3. Concentre-se em métricas como volume de tickets, tempo de resposta e tempo de resolução de cada agente.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página muda para a visualização de eficiência dos agentes e exibe as estatísticas relacionadas.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar analisando o desempenho dos agentes em diferentes intervalos de datas.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você permanecer na guia padrão, poderá confundir os dados de tendência de tickets com os dados de eficiência dos agentes.
• Observação sobre o ambiente: A página requer registros existentes de atendimento dos agentes.

4. Revisar a qualidade da base de conhecimento

Caminho de acesso: Backend de gerenciamento da central de atendimento → Painel de dados → Qualidade da base de conhecimento

1. Na página Painel de dados, clique na guia Qualidade da base de conhecimento .
2. Revise os dados de avaliação de qualidade exibidos na página.
3. Concentre-se em métricas como taxa de correspondência de perguntas e satisfação do usuário para avaliar a eficácia do conteúdo.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página muda para a visualização de qualidade da base de conhecimento e mostra as métricas relacionadas.
• Próxima ação disponível: Você pode comparar essa visualização com outras guias para analisar a qualidade do serviço sob diferentes perspectivas.

Dicas de uso

• Erro comum: Se a base de conhecimento tiver conteúdo limitado, algumas métricas poderão não ter amostras suficientes.
• Observação sobre o ambiente: Os resultados dependem dos dados de uso da base de conhecimento e dos dados de feedback dos usuários.

5. Revisar pesquisas de satisfação

Caminho de acesso: Backend de gerenciamento da central de atendimento → Painel de dados → Pesquisa de satisfação

1. Na página Painel de dados, clique na guia Pesquisa de satisfação .
2. Revise as estatísticas da pesquisa de satisfação exibidas na página.
3. Verifique a pontuação geral de satisfação e a distribuição por dimensão.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página muda para a visualização da pesquisa de satisfação e mostra os dados de pontuação e distribuição.
• Próxima ação disponível: Você pode ajustar o intervalo de datas e revisar as mudanças em diferentes períodos.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você ignorar o intervalo de datas na parte superior, poderá interpretar incorretamente o período atual do relatório.
• Observação sobre o ambiente: Para obter estatísticas completas, é necessário haver resultados existentes de pesquisas de satisfação.