O Painel de dados do WPS é um recurso de painel operacional na área de gerenciamento da central de serviços no Windows; ele inclui 5 tarefas principais, com 5 disponíveis sem assinatura e 0 itens relacionados à assinatura.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|
| Tarefas principais | 5 | Corresponde ao número de linhas no índice de instruções |
| Disponível sem assinatura | 5 | Corresponde ao número de linhas marcadas como Free no índice |
| Itens relacionados à assinatura | 0 | Todas as tarefas listadas estão disponíveis diretamente no momento |
Sobre este recurso
Visão geral
O Painel de dados ajuda as equipes a revisar os dados operacionais da central de serviços em um só lugar. A página apresenta estatísticas e tendências em quatro áreas: tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e pesquisas de satisfação, para que as equipes entendam rapidamente o tratamento dos tickets, o desempenho do suporte e o feedback dos usuários.
Os principais recursos incluem:
- Abra a página do Painel de dados e revise os dados operacionais da central de serviços em um só lugar.
- Analise as tendências de tickets em um intervalo de datas selecionado.
- Verifique métricas de eficiência dos agentes, como carga de trabalho e tempo de atendimento.
- Analise métricas de qualidade da base de conhecimento, como taxa de correspondência e satisfação.
- Analise os resultados das pesquisas de satisfação e a distribuição geral das pontuações.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|
| Sistema operacional | Um PC com Windows capaz de executar o WPS Office e acessar a interface de gerenciamento da central de serviços |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se usar a versão mais recente do WPS Office |
| Rede | É necessária uma conexão estável com a internet para carregar os dados e gráficos da central de serviços |
| Outros | É necessária uma conta com permissão para acessar o backend de gerenciamento da central de serviços |
Download e instalação
| Item | Detalhes |
|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Abra o WPS Office, acesse o espaço de trabalho e confirme se a entrada da central de serviços está disponível |
Fonte: Página de download do WPS
Comparação com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Google | Notion | Adobe |
|---|
| Resumo dos recursos | O Painel de dados centraliza tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e métricas de pesquisas de satisfação no backend de gerenciamento da central de serviços, com análise de métricas e tendências com base em intervalos de datas. | Os dashboards do Power BI reúnem visualizações de um ou mais relatórios em uma única página para monitoramento rápido de métricas importantes. | O Looker Studio oferece dashboards e relatórios personalizáveis com gráficos, filtros, controles de intervalo de datas e recursos de compartilhamento. | As visualizações de gráfico do Notion transformam bancos de dados em gráficos, e as visualizações de dashboard podem combinar gráficos e outras visualizações de banco de dados em um único layout. | Os dashboards do Adobe Analytics oferecem scorecards móveis em um layout em blocos para acesso rápido às principais métricas e detalhamentos de tendências. |
| Vantagens do WPS | Vantagem: o recurso é integrado diretamente ao fluxo de trabalho de gerenciamento da central de serviços, permitindo acesso mais rápido aos dados de tickets e operações de suporte. Diferencial: quatro visualizações focadas no negócio estão disponíveis em um único backend, sem a necessidade de criar um relatório separado primeiro. | Em comparação com o WPS: é um produto de dashboard de BI mais amplo e normalmente depende de relatórios ou modelos semânticos como base para o conteúdo do dashboard. | Em comparação com o WPS: tem foco maior em relatórios de uso geral e visualização de dados em diferentes fontes de dados conectadas. | Em comparação com o WPS: baseia-se em visualizações de banco de dados e organização por páginas, o que se adapta bem a dashboards leves de projetos e espaços de trabalho. | Em comparação com o WPS: a documentação oficial se concentra em scorecards móveis para análise resumida em qualquer lugar. |
| Fonte oficial | — | Dashboards do Power BI | Visão geral do Looker Studio | Visualização de gráfico do Notion | Visão geral dos dashboards do Adobe Analytics |
Conclusão geral
Se o seu principal objetivo é analisar dados de chamados do service desk, agentes e satisfação diretamente em um backend operacional, o Painel de dados do WPS oferece um caminho mais curto entre as tarefas de gestão e a visualização do painel. Se você precisa de um ambiente analítico mais amplo para criar painéis personalizados com várias fontes de dados, os produtos oficiais da Microsoft, Google, Notion e Adobe atendem a diferentes cenários de relatórios.
Casos de uso
| Nº | Cenário | Indicado para | Necessidade principal | Como o Painel de dados ajuda |
|---|
| 1 | Revisão diária das operações | Administradores de service desk | Precisam de uma visão rápida das alterações recentes nos chamados | Abra o Painel de dados e analise as tendências dos chamados e as principais métricas |
| 2 | Revisão da equipe de suporte | Gerentes de suporte | Precisam de uma visão centralizada da eficiência dos agentes | Acesse a guia de eficiência dos agentes para analisar a carga de trabalho e o tempo de atendimento |
| 3 | Otimização da base de conhecimento | Responsáveis pela base de conhecimento | Precisam avaliar se as respostas correspondem de forma eficaz às perguntas dos usuários | Analise a taxa de correspondência e as métricas de satisfação na guia de qualidade da base de conhecimento |
| 4 | Acompanhamento da qualidade do serviço | Líderes de operações | Precisam monitorar as mudanças na satisfação ao longo do tempo | Analise as pontuações e a distribuição na guia de pesquisa de satisfação |
| 5 | Análise periódica de desempenho | Gerentes de equipe | Precisam comparar o desempenho em diferentes períodos | Defina as datas de início e término na parte superior do painel e analise as tendências |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs WPS Premium
| Recurso | Usuários gratuitos | WPS Premium |
|---|
| Acesso básico ao Painel de dados | Disponível | Disponível |
| Análise de dados do backend do service desk | Disponível | Disponível |
| Outros benefícios avançados do WPS Office | Depende do status atual da assinatura da conta | Disponível de acordo com o plano de assinatura selecionado |
Fonte: Página de preços do WPS Office
Recomendações
| Cenário | Plano recomendado | Motivo |
|---|
| Você só precisa analisar o Painel de dados e os dados diários do service desk | Gratuito | A descrição atual do recurso não indica exigência de assinatura para essas tarefas |
| Você também precisa de benefícios avançados adicionais do WPS Office | WPS Premium | Indicado quando você deseja combinar esse fluxo de trabalho com benefícios premium mais amplos do pacote Office |
Como assinar
- Central de assinaturas do WPS: Assine agora
- Para comparar os planos atuais e os benefícios incluídos, consulte as opções disponíveis na página de preços.
Fonte: Página de preços do WPS Office
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