Perguntas frequentes sobre o Painel de dados do WPS no Windows

Ao usar o Painel de dados, as dúvidas mais comuns geralmente estão relacionadas a onde encontrar a entrada, como entender o intervalo do relatório e por que algumas métricas podem não aparecer. As perguntas frequentes abaixo incluem 3 dúvidas comuns e um glossário.

Perguntas frequentes

Quais visualizações estão disponíveis no Painel de dados?

1. Abra a página do Painel de dados.
2. Consulte as quatro visualizações principais: Tendências de tickets, Eficiência dos agentes, Qualidade da base de conhecimento e Pesquisa de satisfação.
3. Alterne para a guia que corresponde ao seu objetivo de análise atual.

Como definir o intervalo de datas do relatório no Painel de dados?

1. Abra a página do Painel de dados.
2. Localize a data de início e a data de término na parte superior da página.
3. Selecione o intervalo de tempo necessário e consulte as métricas atualizadas e os gráficos de tendência na guia atual.

Por que algumas estatísticas não são exibidas?

1. Confirme se sua conta tem acesso ao backend de gerenciamento da central de atendimento.
2. Verifique se a central de atendimento já possui registros de tickets, registros de atendimento dos agentes, dados de uso da base de conhecimento ou resultados da pesquisa de satisfação.
3. Se o intervalo de tempo selecionado tiver poucos registros ou nenhum registro, algumas estatísticas poderão não ser exibidas por completo.

Glossário