Como usar o Painel de dados do WPS no macOS

Use o Painel de dados do WPS no macOS com 5 tópicos de instruções, todos concluídos no console de gerenciamento da central de serviços; escolha um tópico no índice e siga as etapas.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página do Painel de dados

Caminho de acesso: Espaço de trabalho → Central de serviços → Gerenciar central de serviços → Painel de dados

1. Clique no ícone Espaço de trabalho na barra de navegação à esquerda.
2. Clique no ícone Central de serviços para abrir a página inicial da central de serviços.
3. Clique em Gerenciar central de serviços.
4. Clique em Painel de dados no menu de navegação à esquerda.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página do Painel de dados é aberta.
• Você pode continuar para: Revisar tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e pesquisas de satisfação.

Dicas de uso

• Primeiro, você precisa ter permissão para acessar o console de gerenciamento da central de serviços.
• O carregamento dos dados depende de uma conexão de rede ativa.

2. Revisar tendências de tickets

Caminho de acesso: Console de gerenciamento da central de serviços → Painel de dados → Tendências de tickets

1. Abra a página do Painel de dados. A visualização Tendências de tickets é exibida por padrão.
2. Defina a data de início e a data de término na parte superior da página.
3. Revise métricas como taxa de interceptação do bot, média diária de tickets criados e média diária de tickets escalados.
4. Revise o gráfico de tendências abaixo para acompanhar o volume de tickets e os tickets resolvidos ao longo do tempo.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe métricas de tendências de tickets e um gráfico de tendências.
• Você pode continuar para: Ajustar o intervalo de datas e revisar dados de diferentes períodos.

Dicas de uso

• O intervalo de datas selecionado afeta os resultados atuais.
• A página exibe estatísticas quando os dados operacionais da central de serviços estão disponíveis.

3. Revisar a eficiência dos agentes

Caminho de acesso: Console de gerenciamento da central de serviços → Painel de dados → Eficiência dos agentes

1. Abra a página do Painel de dados.
2. Clique na guia Eficiência dos agentes .
3. Revise métricas como volume de tickets atendidos, tempo de resposta e tempo de resolução.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe estatísticas de eficiência dos agentes.
• Você pode continuar para: Combinar os resultados com o intervalo de datas selecionado para uma análise mais aprofundada.

Dicas de uso

• Antes de analisar os dados, verifique se o intervalo de datas na parte superior atende às suas necessidades de análise.

4. Analisar a qualidade da base de conhecimento

Caminho de acesso: Console de gerenciamento do Service Desk → Painel de dados → Qualidade da base de conhecimento

1. Abra a página Painel de dados.
2. Clique na guia Qualidade da base de conhecimento .
3. Analise métricas de qualidade, como a taxa de correspondência de perguntas e a satisfação do usuário.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe dados de qualidade da base de conhecimento.
• Você pode continuar para: Alternar para outras guias para fazer comparações.

Dicas de uso

• Os resultados exibidos mudam de acordo com o intervalo de datas atual.

5. Analisar pesquisas de satisfação

Caminho de acesso: Console de gerenciamento do Service Desk → Painel de dados → Pesquisa de satisfação

1. Abra a página Painel de dados.
2. Clique na guia Pesquisa de satisfação .
3. Analise a pontuação geral de satisfação e a distribuição por dimensão.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe estatísticas da pesquisa de satisfação.
• Você pode continuar para: Combinar esta visualização com outras guias para avaliar a qualidade do serviço.

Dicas de uso

• O filtro de intervalo de datas continua em vigor quando você alterna entre as guias.