Perguntas frequentes sobre o WPS Painel de dados no macOS

Ao usar o WPS Painel de dados no macOS, as dúvidas mais comuns geralmente se concentram no caminho de acesso, no intervalo de datas e no significado das métricas; este FAQ inclui 3 perguntas frequentes e um glossário.

Perguntas frequentes

Quais áreas de dados posso consultar no Painel de dados?

1. Abra a página do Painel de dados no console de gerenciamento da central de atendimento.
2. Consulte as quatro áreas disponíveis: tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e pesquisas de satisfação.
3. Mude para a guia que corresponde ao seu objetivo de análise atual.

Como definir o intervalo de tempo dos dados no WPS Painel de dados no macOS?

1. Abra a página do Painel de dados.
2. Localize a data de início e a data de término na parte superior da página.
3. Selecione o intervalo de tempo necessário e, em seguida, consulte as estatísticas de cada área.

O que significa a taxa de interceptação do bot em tendências de tickets?

1. Abra a guia Tendências de tickets .
2. Localize a métrica de taxa de interceptação do bot.
3. Ela representa a proporção de tickets tratados automaticamente pelo bot, o que ajuda a avaliar o desempenho do desvio pelo bot.

Glossário