O Painel de dados do WPS no macOS é usado para analisar os dados operacionais da central de atendimento no console de gerenciamento; ele inclui 5 tarefas principais, com 5 disponíveis sem assinatura e 0 itens relacionados à assinatura.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|
| Tarefas principais | 5 | Corresponde ao número de linhas na seção Índice de instruções |
| Disponível sem assinatura | 5 | Corresponde ao número de linhas marcadas como Grátis no índice |
| Itens relacionados à assinatura | 0 | Corresponde ao número de linhas relacionadas à assinatura no índice |
Sobre este recurso
Visão geral
O Painel de dados é um recurso de análise operacional no console de gerenciamento da central de atendimento do WPS no macOS. Ele é usado para analisar, em um só lugar, tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e dados de pesquisas de satisfação.
As tarefas principais incluem:
- Abrir a página do Painel de dados e acessar a entrada de visão geral da central de atendimento.
- Analisar tendências de tickets, incluindo tickets criados, status de resolução e taxa de interceptação do bot.
- Analisar a eficiência dos agentes e as métricas de atendimento relacionadas.
- Analisar a qualidade da base de conhecimento e o desempenho de correspondência do conteúdo.
- Analisar os resultados das pesquisas de satisfação e a distribuição das avaliações.
É adequado para verificações diárias da central de atendimento, revisões da equipe, otimização da base de conhecimento e acompanhamento da qualidade do serviço.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|
| Sistema operacional | Um dispositivo com macOS |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se usar a versão mais recente do WPS Office |
| Rede | É necessária uma conexão de rede para abrir o console de gerenciamento da central de atendimento e carregar os dados |
| Outros | Uma conta com acesso à central de atendimento e permissão para visualizar dados de gerenciamento |
Download e instalação
| Item | Detalhes |
|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Abra o WPS Office e confirme se a entrada relacionada à central de atendimento está disponível no espaço de trabalho |
Fonte: Central de downloads do WPS
Comparar com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Google | Notion | Adobe |
|---|
| Resumo dos recursos | Fornece um Painel de dados no console de gerenciamento da central de atendimento para tendências de tickets, eficiência dos agentes, qualidade da base de conhecimento e pesquisas de satisfação. | O Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece painéis de atendimento ao cliente com gráficos, KPIs, relatórios resumidos, relatórios de agentes e filtros. | O Google Analytics oferece relatórios gerais e detalhados por meio da navegação Relatórios, mas seu foco é mais amplo, voltado à análise de sites e aplicativos. | O Notion pode transformar bancos de dados em visualizações de painel com tabelas, quadros, calendários, gráficos e linhas do tempo, além de também oferecer suporte a visões gerais de tickets. | O Adobe Experience League oferece um portal de suporte com visão geral da atividade de suporte, acompanhamento de casos e monitoramento do status do produto, com foco no gerenciamento do portal de suporte. |
| Vantagens do WPS | Vantagem: a entrada fica diretamente no console de gerenciamento da central de atendimento do WPS. Diferencial: as métricas se concentram em tickets, agentes, conteúdo de conhecimento e satisfação, o que atende bem ao trabalho diário de análise da central de atendimento. | Em comparação com o WPS: oferece suporte a análises históricas mais amplas e personalização de visualizações, mas está mais posicionado como uma plataforma corporativa de atendimento ao cliente. | Em comparação com o WPS: abrange cenários analíticos amplos, mas não é um painel dedicado às operações de tickets da central de atendimento. | Em comparação com o WPS: seu layout é flexível para espaços de trabalho personalizados, mas as métricas da central de atendimento geralmente precisam ser criadas manualmente a partir de bancos de dados. | Em comparação com o WPS: é mais adequado para acompanhamento de casos de suporte e acesso ao portal do que para análises operacionais dedicadas da central de atendimento. |
| Fonte oficial | — | Painéis de atendimento ao cliente | Visão geral dos relatórios do Google Analytics | Painéis | Portal de suporte Experience League |
Conclusão geral
O Painel de dados do WPS está mais alinhado à análise diária das operações dentro de um console de gerenciamento de service desk. Seu caminho de acesso e suas métricas são centrados em tickets e na qualidade do serviço, o que o torna uma opção prática para equipes que desejam acompanhar tendências, eficiência e satisfação dentro do WPS. Se a equipe precisar de análises mais amplas da plataforma ou de um espaço de trabalho altamente personalizado, outros produtos também podem ser considerados nesses cenários.
Casos de uso
| Nº | Cenário | Indicado para | Necessidade principal | Como ajuda |
|---|
| 1 | Verificação diária das operações | Administradores de service desk | Precisam de uma visão rápida das alterações recentes nos tickets | Abra o Painel de dados e analise as tendências dos tickets no intervalo de datas selecionado |
| 2 | Análise de desempenho da equipe | Líderes da equipe de suporte | Precisam analisar a eficiência dos agentes | Acesse a guia Eficiência do agente e analise as métricas relacionadas |
| 3 | Otimização da base de conhecimento | Operadores da base de conhecimento | Precisam avaliar a qualidade das respostas | Abra a guia Qualidade da base de conhecimento e analise as métricas de qualidade |
| 4 | Acompanhamento da satisfação | Responsáveis pelo serviço | Precisam de uma visão centralizada do feedback dos usuários | Abra a guia Pesquisa de satisfação e analise as estatísticas da pesquisa |
| 5 | Análise periódica de dados | Gerentes de equipe | Precisam analisar o desempenho do serviço por intervalo de tempo | Defina a data de início e a data de término na parte superior do Painel de dados e analise cada área de dados |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs WPS Premium
| Item | Usuários gratuitos | WPS Premium |
|---|
| Acesso ao Painel de dados e visualização básica | Disponível | Disponível |
| Acesso à análise de dados do service desk | Disponível de acordo com as permissões da conta | Disponível de acordo com as permissões da conta |
| Outros benefícios avançados do pacote WPS | Algumas ferramentas avançadas são limitadas | Inclui mais ferramentas avançadas e maior armazenamento em nuvem no pacote WPS mais amplo |
Fonte: Página de preços do WPS Office
Recomendações
| Cenário | Plano recomendado | Motivo |
|---|
| Você precisa principalmente do Painel de dados e da análise diária dos dados do service desk | Gratuito | Não há nenhuma restrição de assinatura descrita para esse recurso, portanto o fluxo básico de análise está disponível sem assinatura |
| Você também precisa de ferramentas mais avançadas em todo o pacote WPS | WPS Premium | Indicado se você deseja recursos de escritório mais amplos e benefícios adicionais de assinatura no WPS |
Como assinar
Fonte: Página de preços do WPS Office
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