WindowsでWPS ヘルプデスクセッションを使う方法

WPS ヘルプデスクセッションでは、サービスデスクを開く、紹介ページを確認する、作成済みのサービスデスクを表示する、の3つの操作ガイドを利用できます。3つすべて会員登録なしで利用可能です。

操作ガイド一覧

操作ガイド

1. サービスデスクを開く

アクセス手順: 左側のナビゲーションペイン → Workspace → Service Desk

1. 左側のナビゲーションペインでWorkspaceをクリックします。
2. Workspaceページで、アプリ一覧からService Deskアイコンを探します。
3. Service Deskをクリックして、サービスデスクのメインページを開きます。

成功条件

• 画面の結果: サービスデスクのメインページが開きます。
• 次にできる操作: 紹介ページを確認するか、既存のサービスデスクに入ることができます。

利用時のヒント

• よくある間違い: 先にWorkspaceページを開いていない場合、サービスデスクの項目が直接表示されないことがあります。
• 環境に関する注意: Workspaceのアプリ一覧にService Deskアプリがあらかじめ表示されている必要があります。

2. サービスデスクの紹介を確認する

アクセス手順: Workspace → Service Desk

1. 上記の手順に従ってサービスデスクを開きます。
2. 初回アクセス時、またはアクティブな会話がない場合は、紹介ページがデフォルトで表示されます。
3. ページ上部のCreate Service Deskボタンを確認します。
4. ページ下部のGo Createボタンを確認し、サービスデスクの作成を開始したいときに使用します。

成功条件

• 画面の結果: サービスデスクの紹介内容と、利用可能な作成入口が表示されます。
• 次にできる操作: 上部または下部のボタンからサービスデスクの作成を開始できます。

利用時のヒント

• よくある間違い: 紹介ページを見るだけで作成の開始位置を選択しない場合、新しいサービスデスクは作成されません。

3. 作成済みのサービスデスクを表示する

アクセス手順: Service Deskページ → サービスデスク一覧エリア

1. Service Deskページを開きます。
2. ページ上で作成済みのサービスデスク一覧を確認します。
3. 各サービスデスク名と最新メッセージのプレビューを確認します。
4. 任意のサービスデスク項目をクリックして、その会話ウィンドウを開きます。

成功条件

• 画面の結果: サービスデスクの一覧が表示され、項目を選択すると対応する会話ウィンドウが開きます。
• 次にできる操作: 選択したサービスデスクで、メッセージの確認や対応を続けられます。

利用時のヒント

• よくある間違い: まだサービスデスクが作成されていない場合、一覧エリアに開ける項目が表示されないことがあります。