Cara Menggunakan Manajemen Layanan Pelanggan WPS di Windows

Bagian ini mencakup 5 topik panduan: membuka halaman manajemen layanan pelanggan, meninjau daftar layanan pelanggan, menambahkan staf, mengedit staf, dan menghapus staf; kelima topik tersebut tersedia tanpa keanggotaan dan tidak ada yang terkait dengan keanggotaan.

Indeks Panduan

Panduan Penggunaan

1. Membuka halaman Manajemen Layanan Pelanggan

Jalur akses: Bilah navigasi kiri → Workbench → Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan

1. Klik ikon Workbench di bilah navigasi kiri.
2. Klik ikon Service Desk di area workbench.
3. Pilih Manajemen Layanan Pelanggan di menu navigasi sebelah kiri.
4. Pastikan halaman pengelolaan terbuka dengan benar.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan daftar manajemen layanan pelanggan atau area tindakan.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan untuk meninjau, menambahkan, mengedit, atau menghapus staf.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Membuka area Service Desk tetapi tidak memilih Manajemen Layanan Pelanggan di menu sebelah kiri.
• Izin atau keanggotaan: Topik ini tidak memerlukan keanggotaan, tetapi disarankan menggunakan akun pengelola.
• Catatan lingkungan: Disarankan menggunakan koneksi jaringan yang stabil saat membuka halaman.

2. Meninjau daftar layanan pelanggan

Jalur akses: Area pengelolaan Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar staf

1. Buka halaman Manajemen Layanan Pelanggan terlebih dahulu.
2. Tinjau daftar anggota staf yang sudah ditambahkan.
3. Periksa akun, keahlian, avatar, jam layanan, status saat ini, dan item tindakan yang ditampilkan dalam daftar.
4. Tinjau jumlah total hasil di bagian bawah halaman.
5. Saat memeriksa status, tinjau jam kerja Service Desk dan jam layanan masing-masing staf.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan kolom staf dan tombol tindakan.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat langsung mengedit atau menghapus dari daftar.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Hanya melihat jam layanan staf dan mengabaikan jam kerja Service Desk secara keseluruhan.
• Catatan lingkungan: Saat jam kerja Service Desk berakhir, status tetap dapat ditampilkan offline meskipun jam layanan staf tersebut belum berakhir.

3. Menambahkan staf layanan pelanggan

Jalur akses: Area pengelolaan Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan → + Tambah Layanan Pelanggan

1. Klik + Tambahkan Layanan Pelanggan di halaman Manajemen Layanan Pelanggan.
2. Di kotak dialog, klik Pilih Akun, cari anggota yang dituju, lalu pilih akun yang benar.
3. Masukkan ID avatar.
4. Isi deskripsi profil, termasuk cakupan bisnis utama, produk yang dikuasai, atau masalah umum, maksimal 500 karakter.
5. Atur waktu mulai, waktu berakhir, dan hari kerja untuk jam layanan. Jika perlu, klik + Tambahkan Jam Layanan untuk menambahkan rentang waktu lainnya.
6. Pilih keahlian layanan pelanggan. Jika memerlukan lebih banyak keahlian, ikuti petunjuk pada halaman untuk menambahkannya.
7. Klik Konfirmasi setelah memeriksa informasinya.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Anggota staf baru muncul dalam daftar layanan pelanggan.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan untuk mengedit profil atau meninjau status dan detail jadwal.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Mengisi kolom lain sebelum memilih akun yang benar.
• Catatan lingkungan: Deskripsi profil yang jelas membantu proses pencocokan dan penugasan di tahap berikutnya.

4. Edit staf layanan pelanggan

Jalur masuk: Area pengelolaan Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar staf → Edit

1. Temukan staf yang ingin Anda perbarui dalam daftar.
2. Klik Edit di sisi kanan baris tersebut.
3. Perbarui akun, avatar, deskripsi profil, jam layanan, atau keahlian di kotak dialog.
4. Pastikan informasi yang direvisi sudah benar.
5. Klik Konfirmasi untuk menyimpan perubahan.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan informasi staf yang telah diperbarui.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan untuk meninjau status atau mengedit profil lagi.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Menutup kotak dialog tanpa mengklik Konfirmasi.
• Catatan lingkungan: Saat menyesuaikan jam layanan, periksa juga apakah hari kerja yang dipilih sudah benar.

5. Hapus staf layanan pelanggan

Jalur masuk: Area pengelolaan Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar staf → Hapus

1. Temukan staf yang ingin Anda hapus dari daftar.
2. Klik Hapus di sisi kanan baris tersebut.
3. Konfirmasikan penghapusan pada perintah sistem.
4. Kembali ke daftar dan pastikan staf tersebut telah dihapus.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Staf yang dituju tidak lagi muncul dalam daftar saat ini.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan memelihara profil staf lainnya.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Menghapus staf yang salah tanpa memeriksa identitasnya terlebih dahulu.
• Catatan lingkungan: Setelah dihapus, staf tersebut tidak lagi ikut serta dalam penugasan Service Desk yang baru.