FAQ WPS Manajemen Layanan Pelanggan di Windows

FAQ ini mencakup 5 area pertanyaan umum tentang Manajemen Layanan Pelanggan di Windows, termasuk detail profil yang diperlukan, status offline, label keahlian, deskripsi profil, dan pengaturan jam layanan.

FAQ

Informasi apa yang perlu saya siapkan sebelum menambahkan staf layanan pelanggan?

1. Siapkan akun staf yang dapat dipilih.
2. Pastikan ID avatar, deskripsi profil, jam layanan, dan pengaturan keahlian sudah dikonfirmasi.
3. Sebaiknya siapkan terlebih dahulu cakupan bisnis staf agar deskripsi dan keahlian dapat diisi dengan jelas.

Mengapa staf terlihat offline?

1. Pertama, periksa apakah staf sudah masuk atau sedang offline secara manual.
2. Lalu, periksa apakah jam kerja keseluruhan meja layanan sudah berakhir.
3. Jika jam kerja meja layanan telah berakhir, status tetap dapat tampil offline meskipun jam layanan staf tersebut belum berakhir.

Apa arti "All Skills"?

1. "All Skills" berarti staf dapat menangani rentang jenis masalah yang lebih luas.
2. Jika tim Anda memerlukan aturan penugasan yang lebih rinci, Anda dapat terus menentukan kategori keahlian yang lebih spesifik.
3. Sebaiknya penamaan keahlian dibuat konsisten di seluruh tim.

Untuk apa deskripsi profil digunakan?

1. Deskripsi profil menjelaskan kemampuan bisnis staf dan cakupan dukungan yang dapat diberikan.
2. Saat logika pencocokan terkait diaktifkan di meja layanan, deskripsi ini dapat membantu mencocokkan pertanyaan dengan lebih tepat.
3. Sebaiknya sertakan produk yang dikuasai, jenis masalah yang umum, dan catatan penting dalam deskripsi.

Apakah satu staf dapat memiliki beberapa rentang jam layanan?

1. Ya. Beberapa rentang jam layanan dapat dikonfigurasi saat menambahkan atau mengedit staf.
2. Klik + Tambahkan Jam Layanan untuk menambahkan rentang waktu lainnya.
3. Setelah pengaturan selesai, periksa kembali waktu mulai, waktu berakhir, dan hari kerja untuk memastikan keakuratannya.

Glosarium