FAQ WPS Manajemen Layanan Pelanggan di macOS

Saat menggunakan Manajemen Layanan Pelanggan, pertanyaan yang paling umum biasanya terkait detail pengaturan, status offline, label keterampilan, deskripsi profil, dan pengaturan jam layanan; FAQ ini membahas 5 pertanyaan umum.

FAQ

Informasi apa yang perlu saya siapkan sebelum menambahkan agen?

1. Siapkan akun agen yang dapat dipilih dari direktori organisasi.
2. Siapkan ID avatar, deskripsi agen, jam layanan, dan keterampilan agen.
3. Jika Anda ingin pencocokan yang lebih jelas nantinya, jelaskan area bisnis utama, modul yang dikuasai, dan cakupan masalah umum dalam profil.

Mengapa agen ditampilkan offline?

1. Periksa apakah agen sudah masuk atau sedang offline.
2. Periksa apakah jam kerja keseluruhan meja layanan telah berakhir.
3. Jika jam kerja meja layanan telah berakhir, halaman tetap dapat menampilkan agen sebagai offline meskipun jam layanan agen tersebut belum berakhir.

Apa arti “Semua Keterampilan”?

1. “Semua Keterampilan” berarti agen dapat menangani beberapa jenis bisnis atau kategori tiket.
2. Jika tim Anda memerlukan pembagian kerja yang lebih rinci, buat terlebih dahulu jenis keterampilan yang terpisah.
3. Lalu tetapkan keterampilan yang sesuai kepada agen yang berbeda berdasarkan area bisnis.

Untuk apa deskripsi agen digunakan?

1. Deskripsi agen menjelaskan kemampuan bisnis agen dan area yang dikuasainya.
2. Saat logika pencocokan terkait diaktifkan di meja layanan, informasi ini dapat digunakan sebagai referensi.
3. Sebaiknya jelaskan cakupan bisnis, produk yang dikuasai, dan masalah umum yang ditangani oleh agen.

Apakah satu agen dapat memiliki beberapa rentang jam layanan?

1. Ya. Klik + Tambah Jam Layanan saat menambahkan atau mengedit agen.
2. Tambahkan tanggal atau rentang waktu yang berbeda untuk agen yang sama sesuai kebutuhan.
3. Setelah disimpan, catatan agen yang sama dapat menyimpan beberapa pengaturan jam layanan.

Glosarium