Cara Menggunakan Manajemen Layanan Pelanggan WPS di macOS

Gunakan Manajemen Layanan Pelanggan melalui 5 topik panduan, termasuk membuka halaman pengelolaan, meninjau daftar agen, menambahkan agen, mengedit agen, dan menghapus agen; pilih topik dari indeks lalu ikuti langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Penggunaan

1. Membuka halaman manajemen layanan pelanggan

Jalur masuk: Bilah sisi kiri → Workspace → Service Desk → Manajemen Layanan Pelanggan

1. Klik ikon Workspace di bilah sisi kiri.
2. Klik ikon Service Desk di Workspace.
3. Pilih Manajemen Layanan Pelanggan di menu navigasi kiri.
4. Pastikan halaman pengelolaan terbuka dengan normal.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan daftar manajemen layanan pelanggan atau area tindakan terkait.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan dengan meninjau daftar atau melakukan tindakan tambah, edit, dan hapus.

Tips Saat Menggunakan

• Catatan lingkungan: Pastikan koneksi jaringan tetap stabil sebelum masuk ke service desk.
• Catatan izin: Jika Anda tidak memiliki akses pengelolaan yang diperlukan, entri ini mungkin tidak akan muncul.

2. Meninjau daftar agen

Jalur masuk: Area admin service desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar agen

1. Buka terlebih dahulu halaman manajemen layanan pelanggan.
2. Tinjau daftar agen yang sudah ditambahkan.
3. Periksa akun, keahlian, ID avatar, jam layanan, status saat ini, dan item tindakan yang ditampilkan dalam daftar.
4. Periksa jumlah hasil di bagian bawah halaman untuk memastikan total saat ini.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan kolom agen serta tombol tindakan edit dan hapus.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat memilih agen target lalu melanjutkan ke pengeditan atau penghapusan.

Tips Saat Menggunakan

• Kasus umum: Saat jam kerja service desk berakhir, agen tetap dapat ditampilkan sebagai offline meskipun jam layanan agen tersebut sendiri belum berakhir.

3. Menambahkan agen

Jalur masuk: Area admin service desk → Manajemen Layanan Pelanggan → + Tambah Agen

1. Klik + Tambah Agen di halaman manajemen layanan pelanggan.
2. Di kotak dialog, klik Pilih Akun, cari akun anggota yang dituju, lalu pilih akun tersebut.
3. Masukkan ID avatar dan deskripsi agen.
4. Atur jam layanan, termasuk waktu mulai, waktu berakhir, dan hari kerja. Jika perlu, klik + Tambahkan Jam Layanan untuk menambahkan rentang waktu lainnya.
5. Pilih keahlian agen. Jika keahlian yang diperlukan belum tersedia, tambahkan terlebih dahulu di area pengaturan keahlian, lalu kembali ke sini.
6. Klik Konfirmasi setelah memeriksa detailnya.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Agen baru muncul dalam daftar agen.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan pengeditan agen atau membiarkan data tetap siap untuk penugasan layanan di lain waktu.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda melewati pemilihan akun atau membiarkan jam layanan tidak lengkap, data mungkin menjadi tidak lengkap.
• Catatan lingkungan: Pemilihan akun memerlukan akses ke direktori anggota organisasi.

4. Edit agen

Jalur masuk: Area admin service desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar agen → Edit

1. Temukan agen yang ingin Anda perbarui dalam daftar.
2. Klik Edit di sisi kanan agen tersebut.
3. Perbarui akun, avatar ID, deskripsi, jam layanan, atau keahlian di kotak dialog.
4. Tinjau perubahan, lalu klik Konfirmasi untuk menyimpannya.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan informasi agen yang telah diperbarui.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat terus menyesuaikan data agen lainnya atau kembali ke daftar untuk meninjau status.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda mengubah jam layanan tetapi tidak menyimpannya, jadwal sebelumnya akan tetap berlaku.

5. Hapus agen

Jalur masuk: Area admin service desk → Manajemen Layanan Pelanggan → Daftar agen → Hapus

1. Temukan agen yang ingin Anda hapus dari daftar.
2. Klik Hapus di sisi kanan agen tersebut.
3. Konfirmasikan penghapusan pada prompt konfirmasi.
4. Kembali ke daftar dan pastikan agen telah dihapus.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Agen target tidak lagi muncul dalam daftar saat ini.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan pemeliharaan data agen lainnya.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak mengonfirmasi akun target sebelum penghapusan, Anda mungkin menghapus data agen yang salah.
• Catatan dampak: Setelah dihapus, agen tersebut tidak lagi menerima penugasan service desk baru.