Utilisez le Centre de tickets à travers 5 guides pratiques, tous disponibles sans abonnement, et accédez directement aux étapes dont vous avez besoin depuis l'index.

Index des guides

N°	Sujet	Abonnement requis
1	1. Ouvrir la page du Centre de tickets	Gratuit
2	2. Consulter la liste du Centre de tickets	Gratuit
3	3. Consulter les tickets du service humain	Gratuit
4	4. Consulter les tickets du service bot	Gratuit
5	5. Configurer les champs et exporter les tickets	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page du Centre de tickets

Chemin d'accès : Barre latérale gauche → Espace de travail → Service Desk → Paramètres du Service Desk → Centre de tickets

Cliquez sur l'icône Espace de travail dans la barre latérale gauche pour ouvrir la page de l'espace de travail.
Cliquez sur l'icône Service Desk pour ouvrir la page d'accueil du service desk.
Cliquez sur Paramètres du Service Desk pour accéder à la console d'administration du service desk.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Centre de tickets.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La page affiche les onglets liés au Centre de tickets.
Prochaines étapes : Vous pouvez continuer à consulter le Centre de tickets, le service humain ou le service bot.

Conseils d'utilisation

Vous devez d'abord avoir accès à la console d'administration du service desk.
Le chargement de la page dépend de la connexion réseau.

2. Consulter la liste du Centre de tickets

Chemin d'accès : Console d'administration du service desk → Centre de tickets → Onglet Centre de tickets

Ouvrez la page du Centre de tickets et vérifiez que l'onglet Centre de tickets est actif.
Saisissez un numéro de ticket ou choisissez des filtres tels que le statut du service, la plage de dates, l'agent, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur.
Consultez la liste des tickets renvoyés dans le tableau.
Cliquez sur Effacer les conditions si vous souhaitez réinitialiser les filtres.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : La liste affiche les enregistrements de tickets correspondant aux filtres actuels.
Prochaines étapes : Vous pouvez continuer à ajuster les filtres ou consulter les champs répertoriés.

Conseils d'utilisation

La liste du Centre de tickets comprend des champs tels que le statut, le numéro de ticket, le créateur, le type de problème, l'étiquette du ticket, l'agent, l'heure de création, l'heure de fin, le clôturant et la satisfaction de l'utilisateur.
Si la liste est vide, vérifiez si les filtres actuels sont trop restrictifs.

3. Consulter les tickets du service humain

Chemin d'accès : Console d'administration du service desk → Centre de tickets → Onglet Service humain

Sur la page du Centre de tickets, cliquez sur l'onglet Service humain .
Définissez des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur selon vos besoins.
Cliquez sur Rechercher pour consulter les résultats.
Cliquez sur Effacer les conditions si vous souhaitez réinitialiser les filtres.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : la liste affiche les tickets liés au service d'assistance humaine.
Prochaines étapes : vous pouvez continuer à filtrer, examiner ou consulter les enregistrements de traitement de l'assistance humaine.

Conseils d'utilisation

La liste du service d'assistance humaine affiche des champs tels que le numéro de ticket, le créateur, le statut, l'agent, la date de création, le type de problème et l'étiquette du ticket.

4. Consulter les tickets du service Bot

Chemin d'accès : console d'administration du service desk → Centre de tickets → onglet Service Bot

Sur la page Centre de tickets, cliquez sur l'onglet Service Bot .
Définissez des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates et la satisfaction de l'utilisateur selon vos besoins.
Cliquez sur Rechercher pour consulter les résultats.
Cliquez sur Effacer les conditions si vous souhaitez réinitialiser les filtres.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : la liste affiche les tickets liés au service Bot.
Prochaines étapes : vous pouvez poursuivre avec la configuration des champs ou l'exportation des tickets.

Conseils d'utilisation

La liste du service Bot affiche des champs tels que le numéro de ticket, le créateur, le statut, le bot, la date de création, la date de fin et la satisfaction de l'utilisateur.

5. Configurer les champs et exporter les tickets

Chemin d'accès : console d'administration du service desk → Centre de tickets → onglet Service Bot

Ouvrez l'onglet Service Bot .
Cliquez sur Configuration des champs pour ajuster les colonnes visibles de la vue actuelle.
Confirmez les filtres nécessaires, puis cliquez sur Exporter les tickets.
Enregistrez le fichier exporté pour les rapports et analyses hors ligne.

Critères de réussite

Résultat de l'interface : les champs visibles sont mis à jour selon vos paramètres, et l'exportation génère un fichier de données de tickets.
Prochaines étapes : vous pouvez utiliser les résultats exportés pour les rapports, l'archivage ou la révision.

Conseils d'utilisation

Il est utile de terminer le filtrage avant l'exportation afin que le fichier corresponde à votre plage cible.
Vérifiez la configuration actuelle des champs avant l'exportation si vous avez besoin de colonnes spécifiques dans le fichier de sortie.