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Le Centre de tickets WPS sur macOS permet aux équipes de consulter, filtrer et exporter les tickets de service dans un espace d'administration unique. Il comprend 5 tâches principales, dont 5 disponibles sans abonnement et 0 liées à l'abonnement.
En bref
| Indicateur | Valeur | Remarques |
|---|---|---|
| Tâches principales | 5 | Correspond au nombre de lignes de l'index des guides pratiques |
| Disponibles sans abonnement | 5 | Correspond au nombre de lignes « Gratuit » dans l'index |
| Éléments liés à l'abonnement | 0 | Correspond au nombre de lignes liées à l'abonnement dans l'index |
À propos de cette fonctionnalité
Vue d'ensemble
Le Centre de tickets est une fonctionnalité de gestion des tickets de la console d'administration du service d'assistance WPS sur macOS. Il vous permet de consulter tous les tickets en un seul endroit et de basculer entre différentes vues de service. Vous pouvez utiliser les onglets Centre de tickets, Service humain et Service bot, puis filtrer les enregistrements par numéro de ticket, statut du service, plage de dates, agent, étiquette de ticket et satisfaction de l'utilisateur.
Ses principales tâches sont les suivantes :
- Ouvrir la page Centre de tickets à partir de la console d'administration du service d'assistance.
- Consulter la liste complète des tickets et les champs clés.
- Filtrer et consulter les tickets traités par des agents humains.
- Filtrer et consulter les tickets traités par des bots.
- Configurer les champs visibles et exporter les données de tickets dans la vue Service bot.
Cette fonctionnalité convient aux opérations d'assistance quotidiennes, à la revue des services, au suivi des tickets et à l'analyse de la satisfaction.
Exigences système
| Élément | Exigence |
|---|---|
| Système d'exploitation | Un Mac capable d'exécuter WPS Office normalement |
| Version de l'application | Il est recommandé d'utiliser la dernière version de WPS Office pour Mac |
| Réseau | Une connexion Internet stable est recommandée lors de l'ouverture de la console d'administration, du chargement des listes de tickets et de l'exportation des données |
| Autre | Un compte avec accès à la console d'administration du service d'assistance est requis |
Téléchargement et installation
| Élément | Détails |
|---|---|
| Téléchargement officiel | Téléchargement gratuit de WPS Office |
| Vérification après installation | Lancez WPS Office pour Mac, connectez-vous et confirmez que l'espace de travail et les points d'entrée du service d'assistance sont disponibles |
Source : Centre de téléchargement WPS
Comparaison avec les alternatives
| Dimension | WPS | Microsoft | Notion | Adobe | |
|---|---|---|---|---|---|
| Résumé des capacités | Le Centre de tickets centralise tous les tickets dans une console d'administration de service d'assistance, prend en charge les vues Centre de tickets, Service humain et Service bot, et propose des filtres tels que le numéro de ticket, le statut, la date, les étiquettes et la satisfaction. La vue Service bot prend également en charge la configuration des champs et l'exportation des tickets. | Les administrateurs d'entreprise Microsoft 365 peuvent ouvrir des demandes de service en ligne et poursuivre via les flux de contact d'assistance dans l'expérience d'administration. | Les administrateurs de Google Workspace peuvent déposer, suivre, filtrer et mettre à jour les cas d'assistance dans le portail d'assistance Google Cloud, et également consulter le statut du service. | Notion fournit un centre d'aide et des points d'entrée de contact d'assistance, mais ses pages d'aide publiques ne décrivent pas un centre de tickets dédié avec des flux de filtrage de liste et d'exportation. | Adobe permet aux utilisateurs de consulter l'historique d'assistance, de répondre aux cas ouverts et de télécharger des fichiers pour les cas d'assistance existants dans leur compte. |
| Avantages de WPS | Avantage : WPS sépare tous les tickets, les tickets de service humain et les tickets de service bot dans un même espace d'administration. Particularité : la vue Service bot inclut la configuration des champs et l'exportation des tickets dans le même flux de travail. | Comparé à WPS : la page officielle se concentre sur l'ouverture de demandes d'assistance et la prise de contact avec le support plutôt que sur la gestion de plusieurs vues de service dans une console de tickets unique. | Comparé à WPS : Google prend clairement en charge le suivi et le filtrage des cas, mais le flux officiel est centré sur le portail d'assistance plutôt que sur une vue interne du service d'assistance divisée par type de service. | Comparé à WPS : Notion met l'accent sur le contenu d'aide et les parcours de contact d'assistance, tandis que la documentation publique ne décrit pas une liste de tickets dédiée avec configuration des champs et exportation. | Comparé à WPS : Adobe prend en charge la revue et la mise à jour des cas, mais les conseils publics sont centrés sur l'historique des cas d'assistance basé sur le compte. |
| Source officielle | — | Obtenir de l'aide pour Microsoft 365 pour les entreprises | Déposer et consulter les cas d'assistance | Centre d'aide Notion | Consulter les cas de support Adobe |
Conclusion générale
Si votre équipe a besoin d'un espace d'administration unique pour les vues de type service, le filtrage multi-critères, la configuration des champs et l'export des tickets, WPS Ticket Center est un choix adapté aux opérations de service desk sur macOS. Les pages officielles des autres produits se concentrent davantage sur la soumission des demandes de support ou le suivi des cas, avec moins de détails publics sur une console de tickets à vue divisée.
Cas d'utilisation
| Non. | Scénario | Adapté à | Besoin principal | Comment le Centre de tickets aide |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Examen quotidien des tickets | Responsables du support | Besoin de vérifier rapidement l'état global des tickets | Ouvrez le Centre de tickets et consultez la liste complète avec les champs de statut |
| 2 | Examen par un agent humain | Équipes de support | Besoin d'analyser les tickets traités uniquement par des agents humains | Passez à l'onglet Service humain et filtrez les résultats |
| 3 | Analyse du service de bot | Équipes d'exploitation | Besoin de consulter les tickets traités par le bot | Passez à l'onglet Service de bot et consultez les enregistrements associés |
| 4 | Suivi de la satisfaction | Opérations de service | Besoin de réduire les résultats en fonction des retours utilisateurs | Utilisez le filtre de satisfaction pour cibler les tickets concernés |
| 5 | Export pour les rapports | Gestionnaires | Besoin de données hors ligne pour les rapports ou l'archivage | Exportez les données de tickets depuis la vue Service de bot |
Adhésion et avantages
Gratuit vs WPS Premium
| Capacité | Utilisateurs gratuits | WPS Premium |
|---|---|---|
| Accès au Centre de tickets | Disponible selon les autorisations du produit | Disponible selon les autorisations du produit |
| Fonctionnalités principales de WPS Office | Inclut les fonctionnalités de bureau essentielles et les fonctions PDF de base | Inclut des fonctionnalités plus avancées et des capacités étendues |
| Stockage cloud | 1 Go de stockage cloud | Allocation de stockage cloud plus élevée |
Source : Page de tarification de WPS Office
Recommandations
| Scénario | Plan recommandé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vous avez principalement besoin d'ouvrir le Centre de tickets et de filtrer les tickets | Gratuit | Les informations sur la fonctionnalité n'indiquent pas d'exigence d'adhésion pour ces tâches, donc la consultation de base des tickets peut commencer avec les autorisations du compte |
| Vous avez également besoin de fonctionnalités WPS avancées plus étendues et de plus de stockage cloud | WPS Premium | Un meilleur choix pour les utilisateurs ou les équipes qui combinent le travail sur tickets avec des tâches bureautiques plus avancées |
Comment s'abonner
- Page d'adhésion WPS : S'abonner à WPS Premium
Source : Page de tarification de WPS Office