FAQ sur WPS Ticket Center sur macOS

Les questions courantes sur le Centre de tickets portent généralement sur les différences d'affichage, les options de filtre et les étapes d'exportation ; cette FAQ couvre 4 questions fréquentes.

FAQ

Quelle est la différence entre les onglets Centre de tickets, Service humain et Service de bot ?

1. L'onglet Centre de tickets sert à consulter tous les tickets avec un ensemble de champs plus complet.
2. L'onglet Service humain sert à consulter les tickets traités par des agents humains.
3. L'onglet Service de bot sert à consulter les tickets traités par des bots, et prend également en charge la configuration des champs et l'exportation des tickets.

Quels filtres sont disponibles dans les listes de tickets ?

1. L'onglet Centre de tickets prend en charge des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates, l'agent, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur.
2. L'onglet Service humain prend en charge des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur.
3. L'onglet Service de bot prend en charge des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates et la satisfaction de l'utilisateur.

Pourquoi ma liste de tickets est-elle vide ?

1. Vérifiez si les filtres actuels sont trop restrictifs, comme une plage de dates étroite ou une sélection de statuts limitée.
2. Confirmez que des enregistrements de tickets existent déjà dans le service d'assistance.
3. Assurez-vous que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour consulter les données d'administration associées et que votre connexion réseau fonctionne normalement.

Comment exporter les résultats de tickets filtrés actuels ?

1. Ouvrez l'onglet Service de bot .
2. Définissez les filtres dont vous avez besoin et terminez la configuration des champs si nécessaire.
3. Cliquez sur Exporter les tickets pour exporter le jeu de résultats actuel à des fins de rapport et d'analyse hors ligne.

Glossaire