Comment utiliser le diagnostic de l’application WPS sur Windows

Utilisez le diagnostic de l’application avec 4 sujets pratiques, dont 4 sujets gratuits et 0 sujet lié à l’adhésion ; commencez par l’index des guides et accédez directement aux étapes dont vous avez besoin.

Index des guides

Guide pratique

1. Ouvrir la page Diagnostic de l’application

Chemin d’accès : Fenêtre principale de WPS Teams → photo de profil en bas à gauche → Paramètres → Diagnostic de l’application

1. Dans la fenêtre principale de WPS Teams, cliquez sur votre photo de profil en bas à gauche.
2. Dans le menu contextuel, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche de la page Paramètres, cliquez sur Diagnostic de l’application.
4. Vérifiez que la page affiche les sections Diagnostics réseau et Journaux d’utilisation .

Critères de réussite

• Résultat de l’interface : La page Diagnostic de l’application s’ouvre.
• Action suivante disponible : Vous pouvez poursuivre avec les diagnostics réseau, le téléversement des journaux ou l’exportation des journaux.

Conseils d’utilisation

• Si vous ne voyez pas Diagnostic de l’application, vérifiez d’abord que vous êtes bien dans la page des paramètres du client WPS Teams.

2. Exécuter des diagnostics réseau

Chemin d’accès : Paramètres → Diagnostic de l’application → Diagnostics réseau → Démarrer le diagnostic

1. Ouvrez la page Diagnostic de l’application et localisez la section Diagnostics réseau .
2. Lisez la note sur la page pour confirmer que vous résolvez un problème de connexion.
3. Cliquez sur Démarrer le diagnostic.
4. Patientez pendant que le client effectue la vérification automatiquement.
5. Examinez le résultat du diagnostic et la solution suggérée.

Critères de réussite

• Résultat de l’interface : La page affiche un résultat de diagnostic.
• Action suivante disponible : Vous pouvez ajuster votre environnement réseau ou relancer la vérification.

Conseils d’utilisation

• Cette fonction est particulièrement utile lorsque le client affiche un message tel que Connexion au service.
• Gardez un environnement réseau stable pendant la vérification et évitez de changer de réseau à plusieurs reprises.

3. Téléverser les journaux d’utilisation

Chemin d’accès : Paramètres → Diagnostic de l’application → Journaux d’utilisation → Téléverser

1. Sur la page Diagnostic de l’application , localisez la section Journaux d’utilisation section.
2. Lisez la note du journal et confirmez que vous signalez un problème de fonctionnalité ou un plantage de l’application.
3. Si nécessaire, saisissez une description du problème dans la zone de texte, jusqu’à 200 caractères.
4. Cliquez sur Charger pour soumettre les journaux.

Critères de réussite

• Résultat de l’interface : Le chargement des journaux démarre ou la soumission est terminée.
• Action suivante disponible : Vous pouvez ajouter plus de détails sur le problème ou attendre le traitement de suivi.

Conseils d’utilisation

• La description du problème est facultative, mais une description plus claire facilite le dépannage ultérieur.
• La note du journal indique que les informations de compte et l’historique de discussion ne sont pas inclus.

4. Exporter les journaux d’utilisation localement

Chemin d’accès : Paramètres → Diagnostic de l’application → Journaux d’utilisation → Exporter localement

1. Dans la Journaux d’utilisation section, cliquez sur Exporter localement.
2. Attendez que le client enregistre le fichier journal dans le chemin local.
3. Ouvrez l’emplacement d’enregistrement et confirmez que le fichier journal a été créé.
4. Consultez-le si nécessaire, ou partagez-le avec le support via un autre canal.

Critères de réussite

• Résultat de l’interface : Un fichier journal apparaît dans le dossier local.
• Action suivante disponible : Vous pouvez archiver, compresser ou partager le fichier.

Conseils d’utilisation

• Avant l’exportation, assurez-vous que votre disque local dispose d’un espace disponible.
• Si vous prévoyez de partager les journaux, il est utile de noter l’heure du problème et les symptômes avec le fichier.