FAQ sur le diagnostic de l’application WPS sous Windows

Lors de l’utilisation du diagnostic de l’application, les questions les plus courantes portent sur l’emplacement de l’entrée, le moment où exécuter un diagnostic réseau, le contenu des journaux et la différence entre le téléversement et l’exportation locale. Cette FAQ comprend 4 questions courantes et 4 termes du glossaire.

FAQ

Quelles fonctionnalités sont incluses sur la page Diagnostic de l’application ?

1. Ouvrez la page Diagnostic de l’application dans les paramètres de WPS Teams.
2. Examinez les deux sections principales : Diagnostic réseau et Journaux d’utilisation.
3. Le diagnostic réseau vérifie les problèmes de connexion, tandis que les journaux d’utilisation vous permettent de téléverser ou d’exporter des journaux en cas de problèmes de fonctionnalités ou de plantages de l’application.

Quand dois-je exécuter un diagnostic réseau ?

1. Si le client affiche Connexion au service ou un message similaire lié à la connexion, ouvrez d’abord Diagnostic de l’application .
2. Dans la section Diagnostic réseau , cliquez sur Démarrer le diagnostic.
3. Examinez le résultat et la solution suggérée avant de décider de vous reconnecter ou de continuer à signaler le problème.

Les journaux téléversés incluent-ils des informations de compte ou l’historique des discussions ?

1. Ouvrez la section Journaux d’utilisation et lisez la note relative aux journaux.
2. Confirmez que les journaux incluent des enregistrements de pannes, des données techniques et d’autres informations système nécessaires.
3. Les informations de compte et l’historique des discussions ne sont pas inclus, vous pouvez donc téléverser les journaux pour le dépannage si nécessaire.

Quelle est la différence entre le téléversement des journaux et leur exportation locale ?

1. Si vous souhaitez soumettre directement les journaux pour un traitement de suivi, utilisez Téléverser et ajoutez une description du problème si nécessaire.
2. Si vous souhaitez d’abord conserver une copie ou la partager via un autre canal, utilisez Exporter localement.
3. Les deux méthodes prennent en charge le dépannage, mais le chemin de livraison est différent.

Glossaire