Cómo usar el Centro de tickets de WPS en macOS

Usa el Centro de tickets a través de 5 temas prácticos, todos disponibles sin membresía, y salta desde el índice a los pasos que necesites.

Índice de temas

Guía paso a paso

1. Abrir la página del Centro de tickets

Ruta de acceso: Barra lateral izquierda → Espacio de trabajo → Mesa de servicio → Configuración de la mesa de servicio → Centro de tickets

1. Haz clic en el ícono de Espacio de trabajo en la barra lateral izquierda para abrir la página del espacio de trabajo.
2. Haz clic en el ícono de Mesa de servicio para abrir la página principal de la mesa de servicio.
3. Haz clic en Configuración de la mesa de servicio para entrar al Panel de administración de la mesa de servicio.
4. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Centro de tickets.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra las pestañas relacionadas con el Centro de tickets.
• Qué puedes hacer después: Puedes continuar revisando el contenido de Centro de tickets, Servicio humano o Servicio de bot.

Consejos de uso

• Primero necesitas tener acceso al Panel de administración de la mesa de servicio.
• La carga de la página depende de la conectividad de red.

2. Revisar la lista del Centro de tickets

Ruta de acceso: Panel de administración de la mesa de servicio → Centro de tickets → pestaña Centro de tickets

1. Abre la página del Centro de tickets y confirma que la pestaña Centro de tickets esté activa.
2. Ingresa un número de ticket o elige filtros como estado del servicio, rango de fechas, agente, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
3. Revisa la lista de tickets devuelta en la tabla.
4. Haz clic en Borrar condiciones si quieres restablecer los filtros.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra los registros de tickets que coinciden con los filtros actuales.
• Qué puedes hacer después: Puedes seguir ajustando los filtros o revisar los campos mostrados.

Consejos de uso

• La lista del Centro de tickets incluye campos como estado, número de ticket, creador, tipo de problema, etiqueta del ticket, agente, hora de creación, hora de finalización, persona que cerró el ticket y satisfacción del usuario.
• Si la lista está vacía, verifica si los filtros actuales son demasiado restrictivos.

3. Revisar tickets de servicio humano

Ruta de acceso: Panel de administración de la mesa de servicio → Centro de tickets → pestaña Servicio humano

1. En la página del Centro de tickets, haz clic en la pestaña Servicio humano .
2. Configura filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario, según sea necesario.
3. Haz clic en Buscar para revisar los resultados.
4. Haz clic en Borrar condiciones si quieres restablecer los filtros.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra los tickets relacionados con el servicio atendido por agentes humanos.
• Qué puedes hacer después: Puedes seguir filtrando, revisando o consultando los registros de atención de agentes humanos.

Consejos de uso

• La lista de Servicio humano muestra campos como número de ticket, creador, estado, agente, hora de creación, tipo de problema y etiqueta del ticket.

4. Revisar tickets de Bot Service

Ruta de acceso: Panel de administración de la mesa de servicio → Centro de tickets → pestaña Bot Service

1. En la página del Centro de tickets, haz clic en la Bot Service pestaña.
2. Configura los filtros necesarios, como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas y satisfacción del usuario.
3. Haz clic en Buscar para revisar los resultados.
4. Haz clic en Borrar condiciones si quieres restablecer los filtros.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra los tickets relacionados con Bot Service.
• Qué puedes hacer después: Puedes continuar con la configuración de campos o la exportación de tickets.

Consejos de uso

• La lista de Bot Service muestra campos como número de ticket, creador, estado, bot, hora de creación, hora de finalización y satisfacción del usuario.

5. Configurar campos y exportar tickets

Ruta de acceso: Panel de administración de la mesa de servicio → Centro de tickets → pestaña Bot Service

1. Abre la Bot Service pestaña.
2. Haz clic en Configuración de campos para ajustar las columnas visibles en la vista actual.
3. Confirma los filtros que necesitas y luego haz clic en Exportar tickets.
4. Guarda el archivo exportado para generar reportes y realizar análisis sin conexión.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Los campos visibles se actualizan según tu configuración y la acción de exportación genera un archivo con los datos de los tickets.
• Qué puedes hacer después: Puedes usar los resultados exportados para reportes, archivado o revisión.

Consejos de uso

• Se recomienda terminar de aplicar los filtros antes de exportar para que el archivo coincida con el rango objetivo.
• Antes de exportar, revisa la configuración actual de campos si necesitas columnas específicas en el archivo de salida.