Cómo usar la Sesión de mesa de ayuda de WPS en macOS

Usa la Sesión de mesa de ayuda de WPS con 3 temas prácticos, que incluyen entrar a la mesa de ayuda, revisar su introducción y ver mesas de ayuda existentes; elige un tema en el índice y sigue los pasos.

Índice de instrucciones

Guía paso a paso

1. Entrar a la mesa de ayuda

Ruta de acceso: Panel de navegación izquierdo → Workspace → Help Desk

1. Haz clic en el ícono de Workspace en el panel de navegación izquierdo.
2. Busca el ícono de Help Desk en la lista de aplicaciones.
3. Haz clic en Help Desk para abrir la página principal de la mesa de ayuda.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Se abre la página principal de la mesa de ayuda.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar revisando la introducción de la mesa de ayuda o abrir una mesa de ayuda existente.

Consejos de uso

• Error común: Si no entras primero a Workspace, es posible que la opción Help Desk no esté visible.
• Nota del entorno: Si Help Desk no aparece en la lista de aplicaciones, por lo general el problema está relacionado con el acceso de la cuenta o con los permisos empresariales.

2. Revisar la introducción de la mesa de ayuda

Ruta de acceso: Workspace → Help Desk

1. Abre la página de la mesa de ayuda siguiendo la ruta de acceso anterior.
2. Revisa la página de introducción que aparece de forma predeterminada.
3. Verifica el botón Create Help Desk en la parte superior de la página.
4. Verifica el botón Go Create en la parte inferior de la página si necesitas continuar con la creación.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la introducción de la mesa de ayuda y los puntos de entrada para crear una nueva.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar desde la página de introducción hacia el flujo de creación.

Consejos de uso

• Error común: Si la página no ha terminado de cargarse, es posible que los botones superior o inferior no aparezcan de inmediato.
• Nota del entorno: La disponibilidad de las opciones relacionadas con la creación depende de los permisos de la cuenta actual.

3. Ver mesas de ayuda existentes

Ruta de acceso: Página de Help Desk → Área de lista de mesas de ayuda

1. Abre la página de la mesa de ayuda.
2. Revisa la lista de mesas de ayuda existentes en la página.
3. Confirma el nombre de la mesa de ayuda y la vista previa del mensaje más reciente en la lista.
4. Haz clic en cualquier elemento de la mesa de ayuda para abrir su ventana de conversación.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la lista de mesas de ayuda, incluidos los nombres y las vistas previas de los mensajes recientes.
• Siguiente acción disponible: Al hacer clic en un elemento, se abre la ventana de conversación correspondiente.

Consejos de uso

• Error común: Si la lista está vacía, es posible que la cuenta actual aún no haya creado una mesa de ayuda accesible o no tenga una asignada.
• Nota sobre el entorno: Por lo general, cargar el contenido de una conversación requiere una conexión a internet estable.