Panel de datos

Panel de datos te ayuda a revisar en un solo lugar los datos operativos de la mesa de servicio. Te ofrece las herramientas necesarias para analizar la actividad de tickets, la eficiencia del servicio, la calidad de la base de conocimiento y los resultados de satisfacción, lo que hace tu trabajo más eficiente y te ayuda a completar tareas con facilidad. Con Panel de datos, puedes ver cuatro dimensiones de datos: tendencias de tickets, eficiencia del servicio al cliente, calidad de la biblioteca de preguntas y respuestas, y encuestas de satisfacción; establecer una fecha de inicio y fin personalizada para las estadísticas; y consultar métricas como tickets creados, tasa de resolución, tasa de intercepción del robot, promedio diario de tickets creados, promedio diario de tickets transferidos, volumen de atención, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, tasa de coincidencia de preguntas, satisfacción del usuario, puntuación general de satisfacción y distribución por dimensión. Ya sea que estés dando seguimiento a operaciones históricas o evaluando el desempeño del soporte, Panel de datos te ayuda a mantener la productividad y completar tareas de forma eficiente en distintos dispositivos y entornos de trabajo. Elige la documentación a continuación que mejor se adapte a tus necesidades para obtener más información.

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