Cómo usar el Panel de datos de WPS en Windows

Usa el Panel de datos con 5 temas prácticos, todos disponibles sin membresía; el índice de abajo incluye enlaces para abrir la página, revisar las tendencias de tickets, consultar la eficiencia de los agentes, revisar la calidad de la base de conocimientos y revisar las encuestas de satisfacción.

Índice de instrucciones

Guía de instrucciones

1. Abrir la página del Panel de datos

Ruta de acceso: Espacio de trabajo → Service Desk → Administrar Service Desk → Panel de datos

1. Haz clic en el ícono de Espacio de trabajo en el panel de navegación izquierdo.
2. Haz clic en Service Desk para abrir la página principal del centro de servicio.
3. Haz clic en Administrar Service Desk.
4. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Panel de datos.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La navegación izquierda resalta Panel de datosy el área principal muestra el contenido del panel.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir cambiando entre tendencias de tickets, eficiencia de los agentes, calidad de la base de conocimientos y encuestas de satisfacción.

Consejos de uso

• Error común: Si no entras primero a Administrar Service Desk es posible que no veas Panel de datos en el menú izquierdo.
• Nota del entorno: Tu cuenta necesita permisos para acceder al backend de administración del centro de servicio.

2. Revisar las tendencias de tickets

Ruta de acceso: Backend de administración de Service Desk → Panel de datos → Tendencias de tickets

1. Abre la página del Panel de datos. La vista de Tendencias de tickets se muestra de forma predeterminada.
2. Configura la fecha de inicio y la fecha de fin en la parte superior de la página.
3. Revisa métricas clave, como la tasa de intercepción del robot, el promedio diario de tickets creados y el promedio diario de tickets escalados.
4. Revisa la gráfica de tendencias de abajo para comprender los cambios en el volumen de tickets y las tendencias de resolución.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra las métricas de tendencias de tickets y una gráfica de tendencias.
• Siguiente acción disponible: Puedes ajustar el rango de fechas y revisar los resultados actualizados.

Consejos de uso

• Error común: Si omites la configuración del rango de fechas, es posible que el periodo de comparación no coincida con lo que esperas.
• Nota del entorno: Los resultados dependen de los datos existentes de tickets del centro de servicio.

3. Revisa la eficiencia de los agentes

Ruta de acceso: Backend de administración de la mesa de servicio → Panel de datos → Eficiencia de los agentes

1. En la página Panel de datos, haz clic en la pestaña Eficiencia de los agentes .
2. Revisa las estadísticas de eficiencia de los agentes que se muestran en la página.
3. Presta atención a métricas como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución de cada agente.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página cambia a la vista de eficiencia de los agentes y muestra las estadísticas relacionadas.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir analizando el desempeño de los agentes en distintos rangos de fechas.

Consejos de uso

• Error común: Si permaneces en la pestaña predeterminada, puedes confundir los datos de tendencia de tickets con los datos de eficiencia de los agentes.
• Nota sobre el entorno: La página requiere registros existentes de atención de los agentes.

4. Revisa la calidad de la base de conocimientos

Ruta de acceso: Backend de administración de la mesa de servicio → Panel de datos → Calidad de la base de conocimientos

1. En la página Panel de datos, haz clic en la pestaña Calidad de la base de conocimientos .
2. Revisa los datos de evaluación de calidad que se muestran en la página.
3. Concéntrate en métricas como la tasa de coincidencia de preguntas y la satisfacción del usuario para evaluar la efectividad del contenido.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página cambia a la vista de calidad de la base de conocimientos y muestra las métricas relacionadas.
• Siguiente acción disponible: Puedes comparar esta vista con otras pestañas para revisar la calidad del servicio desde varios ángulos.

Consejos de uso

• Error común: Si la base de conocimientos tiene contenido limitado, es posible que algunas métricas no cuenten con suficientes muestras.
• Nota sobre el entorno: Los resultados dependen de los datos de uso de la base de conocimientos y de los datos de comentarios de los usuarios.

5. Revisa las encuestas de satisfacción

Ruta de acceso: Backend de administración de la mesa de servicio → Panel de datos → Encuesta de satisfacción

1. En la página Panel de datos, haz clic en la pestaña Encuesta de satisfacción .
2. Revisa las estadísticas de la encuesta de satisfacción que se muestran en la página.
3. Verifica la puntuación general de satisfacción y la distribución por dimensiones.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página cambia a la vista de encuesta de satisfacción y muestra los datos de puntuación y distribución.
• Siguiente acción disponible: Puedes ajustar el rango de fechas y revisar los cambios en distintos periodos.

Consejos de uso

• Error común: Si ignoras el rango de fechas en la parte superior, puedes interpretar mal el periodo actual del informe.
• Nota sobre el entorno: Para obtener estadísticas completas, se requieren resultados existentes de encuestas de satisfacción.