Preguntas frecuentes sobre WPS Panel de datos en Windows

Al usar Panel de datos, las preguntas más comunes suelen centrarse en dónde encontrar la entrada, cómo entender el rango del reporte y por qué algunas métricas pueden no aparecer; las preguntas frecuentes a continuación incluyen 3 preguntas comunes y un glosario.

Preguntas frecuentes

¿Qué vistas están disponibles en Panel de datos?

1. Abre la página de Panel de datos.
2. Revisa las cuatro vistas principales: Tendencias de tickets, Eficiencia de agentes, Calidad de la base de conocimientos y Encuesta de satisfacción.
3. Cambia a la pestaña que coincida con tu objetivo de análisis actual.

¿Cómo configuro el rango de fechas del reporte en Panel de datos?

1. Abre la página de Panel de datos.
2. Ubica la fecha de inicio y la fecha de fin en la parte superior de la página.
3. Selecciona el rango de tiempo requerido y revisa las métricas actualizadas y las gráficas de tendencias en la pestaña actual.

¿Por qué no se muestran algunas estadísticas?

1. Confirma que tu cuenta tenga acceso al backend de administración de la mesa de servicio.
2. Verifica si la mesa de servicio ya cuenta con registros de tickets, registros de atención de agentes, datos de uso de la base de conocimientos o resultados de encuestas de satisfacción.
3. Si el rango de tiempo seleccionado tiene pocos registros o no tiene registros, es posible que algunas estadísticas no se muestren por completo.

Glosario