Preguntas frecuentes sobre WPS Panel de datos en macOS

Última actualización:23 de julio de 2026

Al usar WPS Panel de datos en macOS, las preguntas más comunes suelen centrarse en la ruta de acceso, el rango de fechas y el significado de las métricas; estas preguntas frecuentes incluyen 3 preguntas comunes y un glosario.

Preguntas frecuentes

¿Qué áreas de datos puedo revisar en el Panel de datos?

  1. Abre la página del Panel de datos en la consola de administración de la mesa de servicio.
  2. Revisa las cuatro áreas disponibles: tendencias de tickets, eficiencia de agentes, calidad de la base de conocimientos y encuestas de satisfacción.
  3. Cambia a la pestaña que coincida con tu objetivo de análisis actual.

¿Cómo configuro el rango de tiempo de los datos en WPS Panel de datos en macOS?

  1. Abre la página del Panel de datos.
  2. Ubica la fecha de inicio y la fecha de fin en la parte superior de la página.
  3. Selecciona el rango de tiempo requerido y luego revisa las estadísticas de cada área.
  1. Abre la pestaña Tendencias de tickets .
  2. Ubica la métrica de tasa de intercepción del bot.
  3. Interprétala como la proporción de tickets atendidos automáticamente por el bot, lo que te ayuda a revisar el desempeño del desvío por bot.

Glosario

TérminoDefinición
Panel de datosUna página de revisión de datos en la consola de administración de la mesa de servicio que reúne las estadísticas operativas en un solo lugar.
Tasa de intercepción del botLa proporción de tickets atendidos automáticamente por el bot, que se usa para revisar el desempeño del desvío por bot.
Encuesta de satisfacciónUn área de datos que se usa para revisar los resultados de los comentarios de los usuarios, incluida la satisfacción general y su distribución.