Cómo usar el Panel de datos de WPS en macOS

Usa el Panel de datos de WPS en macOS con 5 temas prácticos, todos completados en la consola de administración de la mesa de servicio; elige un tema en el índice y sigue los pasos.

Índice de temas

Guía paso a paso

1. Abrir la página del Panel de datos

Ruta de acceso: Espacio de trabajo → Mesa de servicio → Administrar mesa de servicio → Panel de datos

1. Haz clic en el ícono de Espacio de trabajo en la barra de navegación izquierda.
2. Haz clic en el ícono de Mesa de servicio para abrir la página principal de la mesa de servicio.
3. Haz clic en Administrar mesa de servicio.
4. Haz clic en Panel de datos en el menú de navegación izquierdo.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Se abre la página del Panel de datos.
• Puedes continuar con lo siguiente: Revisar tendencias de tickets, eficiencia de los agentes, calidad de la base de conocimientos y encuestas de satisfacción.

Consejos de uso

• Primero necesitas permiso para acceder a la consola de administración de la mesa de servicio.
• La carga de datos depende de una conexión de red activa.

2. Revisar tendencias de tickets

Ruta de acceso: Consola de administración de la mesa de servicio → Panel de datos → Tendencias de tickets

1. Abre la página del Panel de datos. La vista de Tendencias de tickets se muestra de forma predeterminada.
2. Configura la fecha de inicio y la fecha de finalización en la parte superior de la página.
3. Revisa métricas como la tasa de intercepción del bot, el promedio diario de tickets creados y el promedio diario de tickets escalados.
4. Revisa la gráfica de tendencias de abajo para consultar el volumen de tickets y los tickets resueltos a lo largo del tiempo.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra métricas de tendencias de tickets y una gráfica de tendencias.
• Puedes continuar con lo siguiente: Ajustar el rango de fechas y revisar datos de distintos periodos.

Consejos de uso

• El rango de fechas seleccionado afecta los resultados actuales.
• La página muestra estadísticas una vez que hay datos operativos disponibles de la mesa de servicio.

3. Revisar la eficiencia de los agentes

Ruta de acceso: Consola de administración de la mesa de servicio → Panel de datos → Eficiencia de los agentes

1. Abre la página del Panel de datos.
2. Haz clic en la pestaña Eficiencia de los agentes .
3. Revisa métricas como el volumen de tickets atendidos, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra estadísticas de eficiencia de los agentes.
• Puede continuar con lo siguiente: Combine los resultados con el rango de fechas seleccionado para realizar un análisis más detallado.

Consejos de uso

• Antes de revisar los datos, verifique si el rango de fechas en la parte superior coincide con sus necesidades de análisis.

4. Revisar la calidad de la base de conocimientos

Ruta de acceso: Consola de administración de Service Desk → Panel de datos → Calidad de la base de conocimientos

1. Abra la página Panel de datos.
2. Haga clic en la pestaña Calidad de la base de conocimientos .
3. Revise métricas de calidad, como la tasa de coincidencia de preguntas y la satisfacción del usuario.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra datos sobre la calidad de la base de conocimientos.
• Puede continuar con lo siguiente: Cambie a otras pestañas para comparar.

Consejos de uso

• Los resultados mostrados cambian según el rango de fechas actual.

5. Revisar las encuestas de satisfacción

Ruta de acceso: Consola de administración de Service Desk → Panel de datos → Encuesta de satisfacción

1. Abra la página Panel de datos.
2. Haga clic en la pestaña Encuesta de satisfacción .
3. Revise la puntuación general de satisfacción y la distribución por dimensiones.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra estadísticas de las encuestas de satisfacción.
• Puede continuar con lo siguiente: Combine esta vista con otras pestañas para evaluar la calidad del servicio.

Consejos de uso

• El filtro de rango de fechas sigue vigente cuando cambia de pestaña.