Preguntas frecuentes sobre WPS Centro de tickets en macOS

Las preguntas más comunes sobre el Centro de tickets suelen centrarse en las diferencias entre vistas, las opciones de filtro y los pasos de exportación; estas preguntas frecuentes cubren 4 consultas habituales.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las pestañas Ticket Center, Human Service y Bot Service?

1. La Centro de tickets pestaña se usa para revisar todos los tickets con un conjunto más completo de campos.
2. La Servicio humano pestaña se usa para revisar los tickets atendidos por agentes humanos.
3. La Servicio de bot pestaña se usa para revisar los tickets atendidos por bots y también permite configurar campos y exportar tickets.

¿Qué filtros están disponibles en las listas de tickets?

1. La Centro de tickets pestaña admite filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, agente, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
2. La Servicio humano pestaña admite filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
3. La Servicio de bot pestaña admite filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas y satisfacción del usuario.

¿Por qué mi lista de tickets está vacía?

1. Verifica si los filtros actuales son demasiado restrictivos, por ejemplo, un rango de fechas muy limitado o una selección de estados demasiado reducida.
2. Confirma que ya existan registros de tickets en la mesa de servicio.
3. Asegúrate de que tu cuenta tenga permiso para ver los datos administrativos relacionados y de que tu conexión de red funcione con normalidad.

¿Cómo exporto los resultados filtrados actuales de tickets?

1. Abre la Servicio de bot pestaña.
2. Configura los filtros que necesites y completa la configuración de campos si es necesario.
3. Haz clic en Exportar tickets para exportar el conjunto de resultados actual y usarlo en reportes y análisis sin conexión.

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