Preguntas frecuentes sobre Administración de servicio al cliente de WPS en macOS

Última actualización:23 de julio de 2026

Al usar Administración de servicio al cliente, las preguntas más comunes se relacionan con los detalles de configuración, el estado sin conexión, las etiquetas de habilidades, las descripciones de perfil y la configuración del horario de servicio; estas preguntas frecuentes cubren 5 preguntas comunes.

Preguntas frecuentes

¿Qué información debo preparar antes de agregar un agente?

  1. Prepara la cuenta del agente que se pueda seleccionar desde el directorio de la organización.
  2. Prepara el ID del avatar, la descripción del agente, el horario de servicio y las habilidades del agente.
  3. Si quieres una asignación más precisa más adelante, describe en el perfil el área principal del negocio, los módulos que domina y el alcance de los problemas comunes.

¿Por qué un agente aparece sin conexión?

  1. Verifica si el agente inició sesión o si se desconectó.
  2. Verifica si el horario laboral general del centro de servicio ya terminó.
  3. Si el horario laboral del centro de servicio ya terminó, la página puede seguir mostrando al agente como sin conexión, incluso si su propio horario de servicio aún no ha terminado.

¿Qué significa “Todas las habilidades”?

  1. “Todas las habilidades” significa que el agente puede atender varios tipos de negocio o categorías de tickets.
  2. Si tu equipo necesita una división del trabajo más detallada, primero crea tipos de habilidades por separado.
  3. Después, asigna las habilidades correspondientes a distintos agentes según el área de negocio.

¿Para qué se usa la descripción del agente?

  1. La descripción del agente explica sus capacidades de negocio y las áreas que domina.
  2. Cuando la lógica de asignación relacionada está habilitada en el centro de servicio, esta información puede usarse como referencia.
  3. Es útil describir el alcance del negocio, los productos que domina y los problemas comunes que atiende el agente.

¿Un agente puede tener varios rangos de horario de servicio?

  1. Sí. Haz clic en + Agregar horario de servicio al agregar o editar un agente.
  2. Agrega diferentes fechas o rangos de tiempo para el mismo agente según sea necesario.
  3. Después de guardar, el mismo registro del agente puede conservar varias configuraciones de horario de servicio.

Glosario

TérminoDefinición
Cuenta del agenteLa cuenta seleccionada como agente de servicio en el centro de servicio para gestionar o recibir asignaciones de servicio.
Horario de servicioEl rango de tiempo durante el cual un agente puede brindar servicio; por lo general, se configura con hora de inicio, hora de fin y día de la semana.
Habilidades del agenteInformación de categoría que identifica qué tipos de negocio o solicitudes puede atender un agente.
Descripción del agenteUn perfil de texto que explica las capacidades de negocio del agente, los productos que domina y el alcance de los problemas comunes.
Estado actualEl estado en línea o sin conexión que se muestra para un agente en el momento actual, y que también puede verse afectado por el horario laboral del centro de servicio.