Cómo usar Administración de servicio al cliente de WPS en macOS

Usa Administración de servicio al cliente con 5 temas prácticos, incluida la apertura de la página de administración, la revisión de la lista de agentes, la adición, edición y eliminación de agentes; elige un tema en el índice y sigue los pasos.

Índice de temas

Guía paso a paso

1. Abrir la página de administración de servicio al cliente

Ruta de acceso: Barra lateral izquierda → Espacio de trabajo → Mesa de servicio → Administración de servicio al cliente

1. Haz clic en el ícono de Espacio de trabajo en la barra lateral izquierda.
2. Haz clic en el ícono de Mesa de servicio en el espacio de trabajo.
3. Selecciona Administración de servicio al cliente en el menú de navegación izquierdo.
4. Confirma que la página de administración se abra correctamente.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la lista de administración de servicio al cliente o el área de acciones relacionadas.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar revisando la lista o realizar acciones de agregar, editar y eliminar.

Consejos de uso

• Nota sobre el entorno: Mantén una conexión de red estable antes de entrar a la mesa de servicio.
• Nota sobre permisos: Si no tienes el acceso de administración requerido, es posible que esta opción no aparezca.

2. Revisar la lista de agentes

Ruta de acceso: Área de administración de la mesa de servicio → Administración de servicio al cliente → Lista de agentes

1. Primero abre la página de administración de servicio al cliente.
2. Revisa la lista de agentes que ya se agregaron.
3. Verifica la cuenta, las habilidades, el ID del avatar, el horario de servicio, el estado actual y las acciones que se muestran en la lista.
4. Revisa el conteo de resultados en la parte inferior de la página para confirmar el total actual.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra los campos del agente y los botones de acción para editar y eliminar.
• Siguiente acción disponible: Puedes elegir un agente específico y continuar con la edición o la eliminación.

Consejos de uso

• Caso común: Cuando termina el horario laboral de la mesa de servicio, un agente puede seguir apareciendo como desconectado aunque su propio horario de servicio aún no haya terminado.

3. Agregar un agente

Ruta de acceso: Área de administración de la mesa de servicio → Administración de servicio al cliente → + Agregar agente

1. Haz clic en + Agregar agente en la página de administración de servicio al cliente.
2. En el cuadro de diálogo, haz clic en Seleccionar cuenta, busca la cuenta del miembro objetivo y selecciónala.
3. Ingresa el ID del avatar y la descripción del agente.
4. Configura el horario de servicio, incluida la hora de inicio, la hora de finalización y los días de la semana. Si es necesario, haz clic en + Agregar horario de servicio para agregar más rangos de tiempo.
5. Selecciona las habilidades del agente. Si la habilidad requerida aún no está disponible, agrégala primero en el área de configuración de habilidades y luego regresa.
6. Haz clic en Confirmar después de revisar los detalles.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: El nuevo agente aparece en la lista de agentes.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir editando el agente o dejar el registro listo para futuras asignaciones de servicio.

Consejos de uso

• Error común: Si omites la selección de la cuenta o dejas incompleto el horario de servicio, es posible que el registro quede incompleto.
• Nota sobre el entorno: La selección de la cuenta requiere acceso al directorio de miembros de la organización.

4. Editar un agente

Ruta de acceso: Área de administración de la mesa de servicio → Administración de servicio al cliente → Lista de agentes → Editar

1. Busca en la lista el agente que deseas actualizar.
2. Haz clic en Editar en el lado derecho de ese agente.
3. Actualiza la cuenta, el ID del avatar, la descripción, el horario de servicio o las habilidades en el cuadro de diálogo.
4. Revisa los cambios y haz clic en Confirmar para guardarlos.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra la información actualizada del agente.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir ajustando otros registros de agentes o volver a la lista para revisar el estado.

Consejos de uso

• Error común: Si cambias el horario de servicio pero no lo guardas, el horario anterior seguirá vigente.

5. Eliminar un agente

Ruta de acceso: Área de administración de la mesa de servicio → Administración de servicio al cliente → Lista de agentes → Eliminar

1. Busca en la lista el agente que deseas eliminar.
2. Haz clic en Eliminar en el lado derecho de ese agente.
3. Confirma la eliminación en el mensaje de confirmación.
4. Vuelve a la lista y verifica que el agente se haya eliminado.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: El agente seleccionado ya no aparece en la lista actual.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar administrando otros registros de agentes.

Consejos de uso

• Error común: Si no confirmas la cuenta correcta antes de eliminarla, podrías borrar el registro del agente equivocado.
• Nota sobre el impacto: Después de eliminarlo, ese agente ya no recibirá nuevas asignaciones de la mesa de servicio.