So verwenden Sie WPS Service Desk unter macOS

Verwenden Sie WPS Service Desk mit 3 Anleitungen, darunter das Öffnen der Service-Desk-Verwaltungsseite, das Prüfen der Service-Desk-Liste und das Prüfen der Liste für das Service-Desk-Push-Management.

Anleitungsübersicht

Anleitung

1. Die Service-Desk-Verwaltungsseite öffnen

Zugriffspfad: Admin-Konsole des Unternehmens → WPS Collaboration → Service Desk Management

1. Melden Sie sich bei der Admin-Konsole des Unternehmens an.
2. Klicken Sie auf WPS Collaboration, um das Menü für die Zusammenarbeitsverwaltung zu erweitern.
3. Klicken Sie auf Service Desk Management, um die Seite zu öffnen.
4. Prüfen Sie oben auf der Seite, ob sowohl die Registerkarte Service Desk Management als auch Service Desk Push Management sichtbar sind.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Auf der Seite werden sowohl die Registerkarte Service Desk Management als auch die Registerkarte Service Desk Push Management angezeigt.
• Nächste Schritte: Sie können zwischen den Registerkarten wechseln und die entsprechenden Listen prüfen.

Tipps zur Verwendung

• Berechtigungen: Für diese Funktion ist keine Mitgliedschaft erforderlich, sie ist jedoch nur für Unternehmensadministratoren zugänglich.
• Umgebung: Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei der Admin-Konsole des Unternehmens anmelden können und dass die Netzwerkverbindung stabil ist.

2. Die Service-Desk-Liste prüfen

Zugriffspfad: Seite „Service Desk Management“ → Service Desk Management

1. Öffnen Sie die Seite Service Desk Management.
2. Bleiben Sie auf der standardmäßig ausgewählten Registerkarte Service Desk Management.
3. Klicken Sie auf Pending Review, um Service-Desk-Anfragen anzuzeigen, die auf Genehmigung warten.
4. Klicken Sie auf Reviewed, um Service-Desk-Anfragen anzuzeigen, die bereits bearbeitet wurden.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste ändert sich entsprechend der ausgewählten Registerkarte und zeigt Service-Desk-Anfragen nach Status an.
• Nächste Schritte: Sie können die Anfragedetails weiter prüfen oder zu einer anderen Statusregisterkarte wechseln.

Tipps zur Verwendung

• Häufiger Fehler: Wenn Sie nicht zuerst die aktuelle Registerkarte prüfen, können Sie die Service-Desk-Liste mit der Push-Management-Liste verwechseln.
• Umgebung: Das Laden der Liste hängt von den Backend-Daten und dem Netzwerkstatus ab.

3. Die Liste für das Service-Desk-Push-Management prüfen

Zugriffspfad: Seite „Service Desk Management“ → Service Desk Push Management

1. Öffnen Sie die Seite Service Desk Management.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Service Desk Push Management.
3. Klicken Sie auf Pending Review, um Push-Anfragen anzuzeigen, die auf Genehmigung warten.
4. Klicken Sie auf Reviewed, um Push-Anfragen anzuzeigen, die bereits bearbeitet wurden.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite wechselt zur Liste für Service Desk Push Management und zeigt Anfragedatensätze entsprechend dem ausgewählten Status an.
• Nächste Schritte: Sie können Push-Anfragen in verschiedenen Status weiter prüfen.

Tipps zur Verwendung

• Häufiger Fehler: Wenn Sie nicht zur Registerkarte Service Desk Push Management wechseln, sehen Sie weiterhin die Service-Desk-Liste.
• Umgebung: Ihr Administratorkonto muss über die Berechtigung verfügen, die zugehörige Backend-Seite anzuzeigen.