FAQ zu WPS Service Desk auf macOS

Häufige Fragen zu WPS Service Desk betreffen meist Zugriffsberechtigungen, Unterschiede zwischen Listen und die Bedeutung von Statusangaben. Diese FAQ enthält 3 häufige Fragen sowie ein Glossar.

FAQ

Warum wird der Eintrag „Service Desk Management“ nicht angezeigt?

1. Vergewissern Sie sich, dass das aktuelle Konto ein Unternehmenskonto mit Administratorrechten ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Admin-Konsole des Unternehmens erfolgreich geöffnet haben.
3. Öffnen Sie WPS Collaboration und anschließend Service Desk Management in der Admin-Konsole.
4. Wenn der Eintrag weiterhin nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren internen Administrator, um die Kontoberechtigungen zu prüfen.

Was ist der Unterschied zwischen Service Desk Management und Service Desk Push Management?

1. Service Desk Management wird verwendet, um servicebezogene Anfragen und Status im Unternehmen zu prüfen.
2. Service Desk Push Management wird verwendet, um Push-Anfragen des Service Desk und deren Genehmigungsstatus zu prüfen.
3. Sie können über die Registerkarten oben auf der Seite zwischen beiden wechseln.
4. Bevor Sie eine Liste prüfen, vergewissern Sie sich, dass die richtige Registerkarte ausgewählt ist, damit Sie nicht die falschen Einträge prüfen.

Wie sind die Status von Service-Desk-Anfragen oder Push-Anfragen zu verstehen?

1. Pending Review bedeutet, dass die Anfrage noch auf eine Aktion des Administrators wartet.
2. Reviewed bedeutet, dass der Administrator die Prüfung bereits abgeschlossen hat.
3. Der Service-Desk-Status kann auch als Active, Disabled oder Disabled by Admin angezeigt werden.
4. Berücksichtigen Sie beim Prüfen einer Liste sowohl die aktuelle Registerkarte als auch das Statusfeld, um den aktuellen Fortschritt richtig zu verstehen.

Glossar